日前，一则名为“现实版解忧杂货铺”的视频引发网友关注。视频中，一位戴着圆框眼镜的奶奶在书桌前打着电话，倾听着电话那头的烦恼与苦闷，为陌生人打开心扉。“喂，我是袁阿姨，你好。”
　　 袁阿姨在视频中称，自己今年70岁，从2001年开办“袁阿姨热线”起，每天花费大量时间守候在热线电话前，为遭受挫折和痛苦的人提供关怀、解决情感问题。18年来，袁阿姨用坏了8部座机，写了60多万字的热线日记。截止到2018年12月，袁阿姨共接听了13万多人次电话，接待了1.2万多人上门求助，让98人没有实施犯罪，102人放弃了轻生念头，129个家庭得到了挽救。
　　  袁阿姨从未想到自己会走红。“现在有很多外地的人给我打电话，一个小时有十几个电话打过来。”她说。
　　 袁阿姨名叫袁梅芳，湖北荆门人。在创办“袁阿姨热线”前，她曾是汽车客运站一名办事员。13岁时，袁梅芳的母亲去世，她的童年也因此蒙上了一层阴影。成家后，婚姻并不幸福。退休前，儿子因考试不理想而自杀，令她痛不欲生，打算在儿子离世一周年时结束自己的生命。她偷偷準备了安眠药，却不料被女儿发现。在女儿的劝说下，她重新燃起了生活的希望。
　　 2001年，袁梅芳向荆门广播电台的一档谈话节目倾吐自己的坎坷经历，当晚有5名听众打来电话鼓励她。从那时起，她萌生了“为他人服务、减轻痛苦”的想法，希望通过电话来为陌生人开导情感问题。2004年，袁梅芳还通过五六个月封闭式学习，成了国家二级心理咨询师。“我饱经生活磨难，知道痛苦的滋味。”
　　 每天早上六七点，袁梅芳只要听到电话响起，便会起床接电话，直到晚上12点以后才去睡觉。外人看起来枯燥辛苦的“电话生活”，袁梅芳却认为这种生活并不寂寞。平时，她爱看书读报、做手工，晚上会去跳广场舞。如果因为有事没有及时接到电话，她会翻看来电显示，回拨过去。
　　 目前，袁梅芳的身体状况尚可，她称将把热线一直开下去。也有热心网友建议她将咨询时间缩短，但被她拒绝。
　　（摘自《北京青年报》）