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摘 要：大运会既是大学生运动员的盛会， 也是志愿者的盛会， 大运会志愿者团队的建设和管理也终将为今后的志愿服务工作提供宝贵的经验。本文以深圳第26届大学生运动会盐田综合体育馆志愿者团队为例，从大运会经验和目前志愿者团队组织的实际管理现状出发， 从志愿者团队的创建、管理、考核及思想政治教育四个方面对目前志愿者团队的相关情况进行了深入分析。
关键词：大运会；志愿者团队；建设；管理；思想政治教育
2011年8月，深圳迎来第26届世界大学生运动会。大运会的成功举办，不仅是过强的硬件，还与各方的共同努力是分不开的，其中建设和管理一支凝聚力极强的大运会志愿者团队是高校大运工作的重中之重。同时，大运会志愿者工作既是锻炼和培养了大学生能力的方式，志愿者们通过服务社会，奉献爱心，升华了人生价值，是大学生成长过程中有效进行思想政治教育的重要途径。因此，在比赛期间建立完善的志愿者团队，并有效地做好志愿者们思想政治教育工作是必不可少的。
大运会志愿者团队的建设必须根据大运会各场馆的实际需求，根据志愿者报名的登记信息，综合考虑其特长、爱好及专业等因素，按优势互补的原则，将志愿者以班级为单位分为若干个团队。考核时，将志愿者个人服务水平与团队的整体水平评价相结合，形成最终的考评结果。志愿者团队模型的构建能够更好地促进志愿者之间沟通与交流、降低培训难度，提高合作默契性，已达到最佳服务效果。具体团队组建可从招募志愿者、培训、管理和激励等环节出发。
一、志愿者团队的建设
（一）人员招募， 缜密筛选
大运会志愿者团队建设的关键是志愿者的招募与选拔机制。这一机制包括三个阶段：一是申请审批阶段，由各场馆团队对申请者的条件进行初步评价；二是面试阶段，所有团队开展交叉面试，通过面试初步了解每个申请者的服务动机和综合素质；三是竞争和选拔阶段，通过这一阶段，按照预计的志愿者数量来确定最适合的人选。另外，良好的道德品行和热情的服务态度是保证高水平志愿服务的前提，因此，在招募考核時，应重点对志愿者的道德品行进行全面评估，而志愿者能力上的欠缺可以通过培训进行弥补。
盐田综合体育馆通过申请、面试、选拔共选出224名志愿者，分配到22个不同的岗位，为大运会期间的周到服务坚定了坚实的基础。
（二）完善志愿者管理的组织建设
为了进一步完善志愿者管理机制，盐田综合体育馆U站以"大队-中队-小队"为建队模式，由深圳信息职业技术学院信息控制与制造系书记担任站长，副站长分别由该学院老师、志愿者指挥部工作人员及团区委工作人员共同担任。另外，志愿者分为竞赛、宣传、后勤、观众、督察、综合事务六个大队，由该学院老师担任大队长，实现了高效管理。
二、建立培训机制， 加强志愿者思想政治教育
由于志愿者本身的思想政治认识、专业知识、服务意识参差不齐，对所要从事的服务工作没有足够的认知，为了让志愿者上岗之前更好的熟悉和掌握自己所要从事的服务工作，除了合理有效的培训机制和服务过程中的指导，思想政治教育也是必不可少的。
志愿者培训分为多种形式，根据服务内容采取讲座、集体学习、小组交流等多种形式，同时配合集中培训和分散培训相结合、骨干培训和分级培训相结合、理论培训和实操培训相结合等方法全方位培训。培训分为两个阶段进行。第一阶段是基础知识培训，针对大运会背景知识、志愿者文化、中国国情等相关资料进行集中讲授；第二阶段是技能培训和演练，从人际沟通技巧、医疗救护，礼仪、摄影技术、新闻写作等方面进行实操演练，扩大知识面的同时，提升其专业服务技能。而在培训内容可以分为以下两方面：
（一）思想政治培训
志愿者们首先要在思想上对服务工作进行重视，思想政治培训主要包括服务知识、志愿者理念和文化、行为规范、深圳市情、各国文化、志愿服务与文明礼仪、志愿者心理调试、外事工作常识、深圳大运会与深圳文化生活等知识。在开赛前，盐田综合体育馆的志愿者们通过专家开展各类专题的讲座、录像资料经历了十几场场思想政治培训，大大提升了志愿者服务的基本素质，激发了他们的服务热情。
（二）专业知识及实践培训
专业培训主要根据服务具体项目进行专业、系统的培训，例如语言培训、人际交往能力培训、沟通培训、观众服务、场馆服务等。具体内容涉及到每个岗位的工作任务、业务流程和工作场地相关情况、紧急情况处理以及志愿者团队管理等方面的内容，使志愿者熟悉工作区域及他们的服务职责，掌握志愿者相关的专业知识和技能。
盐田综合体育馆运行团队给志愿开展了场馆运行通用知识、排球竞赛知识、媒体应对技巧、安全防范等4场场馆培训；各业务口分别对志愿者进行了近5次的岗位培训、3次测试赛，并通过岗位培训和测试赛检测志愿者们的培训效果和存在问题，并及时改正，使志愿者在服务期间能做到最好。
三、志愿者团队的管理与激励在大学生思想政治教育中的新思路
志愿者行动在大学生思想政治教育中发挥着巨大的作用，是大学生思想政治教育工作的有效载体，大运会志愿者团队的管理和激励是增强大学生思想政治教育的新途径，有效帮助志愿者更好的完成服务工作。大运会志愿者在参与服务工作时都有几个初衷：奉献爱心、结识不同层面的志愿者朋友、拓展人际、得到社会认同感，而招募的人员不一定完全符合志愿者行为的要求，因此，有效的管理及激励制度可以更好的帮助和约束志愿者完成服务任务。
（一）志愿者对接有条不稳
大运会志愿者都来自高校大学生，如何在赛时与场馆运行团队配合默契，无缝隙的工作对接将是前期工作的重点。在比赛前，经过三次全市测试联调的磨合和沟通，志愿者管理团队的带队老师不仅熟悉了所有志愿者业务口分布的基本情况，而且还和各业务口的经理进行了工作对接。每天开赛以来，13个业务口的22名主管每天按时到U站接送志愿者，和6名大队长进行工作交接。在交接的过程中，通过主管和带队老师的沟通，发现和解决了不少志愿者服务期间出现的问题。这些都为志愿者管理工作的有序、高效进行提供了保障。 （二）每日早晨会、晚总结，坚持不断
为确保志愿者服务质量，志愿者管理团队每天坚持会议制度。赛前早晨会，就前一天的服务情况进行表彰，鼓励志愿者精神饱满的投入到服务中。赛后晚总结，根据今天的服务情况进行小结，指出不足，加以改进。
另外，比赛期间，志愿者管理团定期召开团队工作会议、临时党支部工作会议、中队长工作会议。通过定期工作会议，随时掌握志愿者思想动态，克服身心疲惫现象，保证更优质的服务。
（三）制定了系列激励保障措施
利用激励性原则，在大运会志愿者管理过程中， 对每一位志愿者的志愿服务活动实施全过程跟踪管理， 并及时对其服务工作做出评价，以多种适当的非物质手段对其成绩与贡献给予奖励与认可。志愿者的激励表彰以精神鼓励为主， 物质激励为辅，激发志愿者的内在工作热情， 保持志愿者高昂的工作积极性， 使志愿者获得有价值的、愉快的工作体验
为了保障志愿者能全身心的投入到服务工作，盐田综合体育馆志愿者团队制订了相关的保障和激励措施，比如给与志愿者观赏开、闭幕式预演的机会， 发放纪念品、纪念章证、工作服装等，给予交通便利， 提供工作餐和休息场所等。同时，为表彰在志愿者服务中表现突出的志愿者，在赛时期间，设立了志愿者每日之星、星级中队的评选活动，徽章奖励制度，赛后评选优秀志愿者等；信息学院还对志愿者进行学分奖励，以提高团队整体的服务热情和工作积极性。
（四）创先争优，服务大运
1.成立临时党、团组织。志愿者管理团队成立了临时党支部及临时团支部，实行"党建带团建"，全面开展各种"创先争优、服务大运"党、团活动。
2.佩戴党徽、团徽上岗，争做"创先争优示范岗"。盐田综合馆志愿者中共有24名中共党员、180名共青团员从上岗第一天起就佩戴党徽、团徽上岗，充分展示党员、团员志愿者的良好形象，激发广大团员的光荣感和责任感，成为大运会志愿者的突击队和生力軍。
3.积极开展"创先争优"活动。志愿者管理团队通过开展志愿者重温入党誓词、入团誓词、志愿者誓词、党员递交大运思想汇报等活动，营造"创先争优、服务大运"的浓厚氛围。
（五）开拓创新，设立志愿者心理咨询室
志愿者在服务过程中会面临许多困难，如服务技术和能力不足导致的服务效果不明显；服务内容单调而产生倦怠；志愿者情绪困扰等，因此帮助志愿者做好相应的心理辅导及思想政治教育，可有效的促进其能力的提供和自我的成长。
盐田综合体育馆志愿者管理团队在志愿者之家设立志愿者心理咨询室，由学校三名心理咨询师担任志愿者心理疏导师。当志愿者们遇到压力、心情低落的时候，都会主动来到心理咨询室缓解压力。同时，各大队长在志愿者休息时期，做好志愿者心理辅导及安抚工作。 "累了吗，工作顺利吗？"、"喝点葡萄糖水补充能量。"……一句句简单的话语都包含了老师们对志愿者关怀，让他们在工作之余也能感受到家的温暖。
（六）舒适、漂亮的志愿者之家
根据志愿者指挥部的要求，盐田综合体育馆团队已将原192平方米媒体发布中心调整作为志愿者之家，17平方米音响控制室调整为志愿者储藏区，另设有13平方米的志愿者办公室。志愿者之家立了志愿者办公区、党团会议区、阅读区、沙龙区、心理访谈室和储藏区等，物资齐全。同时，志愿者们利用闲暇之余，亲手制作纸花，美化我们的家，让每一位志愿者都能感受到家的温暖。
（七）"志愿者日报"，精彩不断
为了让志愿者每天都能及时看到自己的心声，了解赛时情况，鼓励优秀事迹，从测试赛开始， 志愿者管理团队的老师们每天按照不同的主题从百份稿件中挑选出优秀的文章进行修改、排版，及时印刷当日的"志愿者日报"。通过该日报，报道志愿者的工作情况、先进事迹 ，抒发志愿者的情感。到比赛结束，"志愿者日报"共出版了12期。
为期3个月的培训、10天的上岗服务，志愿者们都表现出顽强的意志、优质的服务、高度的热情。大运会志愿者的工作为大学生提供了"受教育、长才干、做贡献"的机会，更好的帮助大学生认识自己，净化心灵，弘扬社会正气，实现人生价值，对大学生思想政治教育有很重要意义，在大学生思想政治工作中发挥有效作用。
参考文献：
[1] 宋玉芳. 奥运会志愿者管理研究. 北京体育大学博士论文， 2004
[2] 谭建光，李森1中国志愿服务指南，广东人民出版社， 2007.1
[3] 张瑾. 奥运会志愿者与人力资源管理. 首都体育学院学报，2003
[4] 黄韵. 注重做好学生干部的培养工作. 时代教育，2009.2.
关键词：大运会；志愿者团队；建设；管理；思想政治教育
2011年8月，深圳迎来第26届世界大学生运动会。大运会的成功举办，不仅是过强的硬件，还与各方的共同努力是分不开的，其中建设和管理一支凝聚力极强的大运会志愿者团队是高校大运工作的重中之重。同时，大运会志愿者工作既是锻炼和培养了大学生能力的方式，志愿者们通过服务社会，奉献爱心，升华了人生价值，是大学生成长过程中有效进行思想政治教育的重要途径。因此，在比赛期间建立完善的志愿者团队，并有效地做好志愿者们思想政治教育工作是必不可少的。
大运会志愿者团队的建设必须根据大运会各场馆的实际需求，根据志愿者报名的登记信息，综合考虑其特长、爱好及专业等因素，按优势互补的原则，将志愿者以班级为单位分为若干个团队。考核时，将志愿者个人服务水平与团队的整体水平评价相结合，形成最终的考评结果。志愿者团队模型的构建能够更好地促进志愿者之间沟通与交流、降低培训难度，提高合作默契性，已达到最佳服务效果。具体团队组建可从招募志愿者、培训、管理和激励等环节出发。
一、志愿者团队的建设
（一）人员招募， 缜密筛选
大运会志愿者团队建设的关键是志愿者的招募与选拔机制。这一机制包括三个阶段：一是申请审批阶段，由各场馆团队对申请者的条件进行初步评价；二是面试阶段，所有团队开展交叉面试，通过面试初步了解每个申请者的服务动机和综合素质；三是竞争和选拔阶段，通过这一阶段，按照预计的志愿者数量来确定最适合的人选。另外，良好的道德品行和热情的服务态度是保证高水平志愿服务的前提，因此，在招募考核時，应重点对志愿者的道德品行进行全面评估，而志愿者能力上的欠缺可以通过培训进行弥补。
盐田综合体育馆通过申请、面试、选拔共选出224名志愿者，分配到22个不同的岗位，为大运会期间的周到服务坚定了坚实的基础。
（二）完善志愿者管理的组织建设
为了进一步完善志愿者管理机制，盐田综合体育馆U站以"大队-中队-小队"为建队模式，由深圳信息职业技术学院信息控制与制造系书记担任站长，副站长分别由该学院老师、志愿者指挥部工作人员及团区委工作人员共同担任。另外，志愿者分为竞赛、宣传、后勤、观众、督察、综合事务六个大队，由该学院老师担任大队长，实现了高效管理。
二、建立培训机制， 加强志愿者思想政治教育
由于志愿者本身的思想政治认识、专业知识、服务意识参差不齐，对所要从事的服务工作没有足够的认知，为了让志愿者上岗之前更好的熟悉和掌握自己所要从事的服务工作，除了合理有效的培训机制和服务过程中的指导，思想政治教育也是必不可少的。
志愿者培训分为多种形式，根据服务内容采取讲座、集体学习、小组交流等多种形式，同时配合集中培训和分散培训相结合、骨干培训和分级培训相结合、理论培训和实操培训相结合等方法全方位培训。培训分为两个阶段进行。第一阶段是基础知识培训，针对大运会背景知识、志愿者文化、中国国情等相关资料进行集中讲授；第二阶段是技能培训和演练，从人际沟通技巧、医疗救护，礼仪、摄影技术、新闻写作等方面进行实操演练，扩大知识面的同时，提升其专业服务技能。而在培训内容可以分为以下两方面：
（一）思想政治培训
志愿者们首先要在思想上对服务工作进行重视，思想政治培训主要包括服务知识、志愿者理念和文化、行为规范、深圳市情、各国文化、志愿服务与文明礼仪、志愿者心理调试、外事工作常识、深圳大运会与深圳文化生活等知识。在开赛前，盐田综合体育馆的志愿者们通过专家开展各类专题的讲座、录像资料经历了十几场场思想政治培训，大大提升了志愿者服务的基本素质，激发了他们的服务热情。
（二）专业知识及实践培训
专业培训主要根据服务具体项目进行专业、系统的培训，例如语言培训、人际交往能力培训、沟通培训、观众服务、场馆服务等。具体内容涉及到每个岗位的工作任务、业务流程和工作场地相关情况、紧急情况处理以及志愿者团队管理等方面的内容，使志愿者熟悉工作区域及他们的服务职责，掌握志愿者相关的专业知识和技能。
盐田综合体育馆运行团队给志愿开展了场馆运行通用知识、排球竞赛知识、媒体应对技巧、安全防范等4场场馆培训；各业务口分别对志愿者进行了近5次的岗位培训、3次测试赛，并通过岗位培训和测试赛检测志愿者们的培训效果和存在问题，并及时改正，使志愿者在服务期间能做到最好。
三、志愿者团队的管理与激励在大学生思想政治教育中的新思路
志愿者行动在大学生思想政治教育中发挥着巨大的作用，是大学生思想政治教育工作的有效载体，大运会志愿者团队的管理和激励是增强大学生思想政治教育的新途径，有效帮助志愿者更好的完成服务工作。大运会志愿者在参与服务工作时都有几个初衷：奉献爱心、结识不同层面的志愿者朋友、拓展人际、得到社会认同感，而招募的人员不一定完全符合志愿者行为的要求，因此，有效的管理及激励制度可以更好的帮助和约束志愿者完成服务任务。
（一）志愿者对接有条不稳
大运会志愿者都来自高校大学生，如何在赛时与场馆运行团队配合默契，无缝隙的工作对接将是前期工作的重点。在比赛前，经过三次全市测试联调的磨合和沟通，志愿者管理团队的带队老师不仅熟悉了所有志愿者业务口分布的基本情况，而且还和各业务口的经理进行了工作对接。每天开赛以来，13个业务口的22名主管每天按时到U站接送志愿者，和6名大队长进行工作交接。在交接的过程中，通过主管和带队老师的沟通，发现和解决了不少志愿者服务期间出现的问题。这些都为志愿者管理工作的有序、高效进行提供了保障。 （二）每日早晨会、晚总结，坚持不断
为确保志愿者服务质量，志愿者管理团队每天坚持会议制度。赛前早晨会，就前一天的服务情况进行表彰，鼓励志愿者精神饱满的投入到服务中。赛后晚总结，根据今天的服务情况进行小结，指出不足，加以改进。
另外，比赛期间，志愿者管理团定期召开团队工作会议、临时党支部工作会议、中队长工作会议。通过定期工作会议，随时掌握志愿者思想动态，克服身心疲惫现象，保证更优质的服务。
（三）制定了系列激励保障措施
利用激励性原则，在大运会志愿者管理过程中， 对每一位志愿者的志愿服务活动实施全过程跟踪管理， 并及时对其服务工作做出评价，以多种适当的非物质手段对其成绩与贡献给予奖励与认可。志愿者的激励表彰以精神鼓励为主， 物质激励为辅，激发志愿者的内在工作热情， 保持志愿者高昂的工作积极性， 使志愿者获得有价值的、愉快的工作体验
为了保障志愿者能全身心的投入到服务工作，盐田综合体育馆志愿者团队制订了相关的保障和激励措施，比如给与志愿者观赏开、闭幕式预演的机会， 发放纪念品、纪念章证、工作服装等，给予交通便利， 提供工作餐和休息场所等。同时，为表彰在志愿者服务中表现突出的志愿者，在赛时期间，设立了志愿者每日之星、星级中队的评选活动，徽章奖励制度，赛后评选优秀志愿者等；信息学院还对志愿者进行学分奖励，以提高团队整体的服务热情和工作积极性。
（四）创先争优，服务大运
1.成立临时党、团组织。志愿者管理团队成立了临时党支部及临时团支部，实行"党建带团建"，全面开展各种"创先争优、服务大运"党、团活动。
2.佩戴党徽、团徽上岗，争做"创先争优示范岗"。盐田综合馆志愿者中共有24名中共党员、180名共青团员从上岗第一天起就佩戴党徽、团徽上岗，充分展示党员、团员志愿者的良好形象，激发广大团员的光荣感和责任感，成为大运会志愿者的突击队和生力軍。
3.积极开展"创先争优"活动。志愿者管理团队通过开展志愿者重温入党誓词、入团誓词、志愿者誓词、党员递交大运思想汇报等活动，营造"创先争优、服务大运"的浓厚氛围。
（五）开拓创新，设立志愿者心理咨询室
志愿者在服务过程中会面临许多困难，如服务技术和能力不足导致的服务效果不明显；服务内容单调而产生倦怠；志愿者情绪困扰等，因此帮助志愿者做好相应的心理辅导及思想政治教育，可有效的促进其能力的提供和自我的成长。
盐田综合体育馆志愿者管理团队在志愿者之家设立志愿者心理咨询室，由学校三名心理咨询师担任志愿者心理疏导师。当志愿者们遇到压力、心情低落的时候，都会主动来到心理咨询室缓解压力。同时，各大队长在志愿者休息时期，做好志愿者心理辅导及安抚工作。 "累了吗，工作顺利吗？"、"喝点葡萄糖水补充能量。"……一句句简单的话语都包含了老师们对志愿者关怀，让他们在工作之余也能感受到家的温暖。
（六）舒适、漂亮的志愿者之家
根据志愿者指挥部的要求，盐田综合体育馆团队已将原192平方米媒体发布中心调整作为志愿者之家，17平方米音响控制室调整为志愿者储藏区，另设有13平方米的志愿者办公室。志愿者之家立了志愿者办公区、党团会议区、阅读区、沙龙区、心理访谈室和储藏区等，物资齐全。同时，志愿者们利用闲暇之余，亲手制作纸花，美化我们的家，让每一位志愿者都能感受到家的温暖。
（七）"志愿者日报"，精彩不断
为了让志愿者每天都能及时看到自己的心声，了解赛时情况，鼓励优秀事迹，从测试赛开始， 志愿者管理团队的老师们每天按照不同的主题从百份稿件中挑选出优秀的文章进行修改、排版，及时印刷当日的"志愿者日报"。通过该日报，报道志愿者的工作情况、先进事迹 ，抒发志愿者的情感。到比赛结束，"志愿者日报"共出版了12期。
为期3个月的培训、10天的上岗服务，志愿者们都表现出顽强的意志、优质的服务、高度的热情。大运会志愿者的工作为大学生提供了"受教育、长才干、做贡献"的机会，更好的帮助大学生认识自己，净化心灵，弘扬社会正气，实现人生价值，对大学生思想政治教育有很重要意义，在大学生思想政治工作中发挥有效作用。
参考文献：
[1] 宋玉芳. 奥运会志愿者管理研究. 北京体育大学博士论文， 2004
[2] 谭建光，李森1中国志愿服务指南，广东人民出版社， 2007.1
[3] 张瑾. 奥运会志愿者与人力资源管理. 首都体育学院学报，2003
[4] 黄韵. 注重做好学生干部的培养工作. 时代教育，2009.2.