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作为小区“管家”，物业管理公司在管理小区方面发挥着重要作用，但一个负责任的物业公司，面对不断发展变化的小区管理与服务，如何做到与时俱进，这是物业行业应该正视的问题。
利益纷争 “管家”服务不尽人意
“掏了钱，东西还没见着就丢了，也找不着人赔，只能自认倒霉。”家住深圳龙岗民乐一区的李先生向笔者反映，“双11”在网上花了200多元买了个名牌剃须刀丢了。原来李先生正上班，快递员打电话说有快递，为图方便就让快递员送到管理处，下班后来取。结果下班后来取时，快递已经不知所踪。物业解释业主没有交看管费，管理处也没有责任替业主看管快递。类似于这样的事情还有很多，业主只能吃哑巴亏。这件小事折射出当下业主与管理处存在的矛盾根源，其实就是一种利益纷争。目前一些业主和物业的纠纷，大多是只争夺眼前利益的结果。
其实经过20多年的发展，我国物业管理行业在不断发展壮大的同时，其管理的物业类型越来越复杂，这是历史的必然。中国的物业管理市场日趋成熟，但物业管理行业作为新兴行业，由于国家和地方制定的相关法律法规有待健全，行业行为有失规范，加之作为微利行业，行业中成熟的模式和经验较少。
上述事件也说明管理处是以服务为宗旨的，切实为业主排忧解难才能更好地体现“业主至上，服务第一”。随着生活水平的不断提高，业主对管理处的要求越来越高，管理处也应该与时俱进。有物业公司在没有与业主协商的情况下，单方面提高物业管理费或者拒绝服务，从而引起业主的不满。
在物业管理与业主之间，由公共设施的使用或收费而引发矛盾极为常见，比如车位、车库严重不足，再加上部分开发商任意提高车位的售价或者租金谋取私利，从而引发诸多纠纷。为维护小区环境秩序，物业公司不得不采取一些强制措施，在实施过程中可能出现方法不当、态度粗暴，业主与其产生冲突就不可避免。
另外房地产开发商遗留下来的一些问题，让物业公司背了黑锅，业主也应该多些理解。比如公共设施不健全、小区内停车难、房屋渗水漏水等问题。在深圳一些较早开发的楼盘，开发建设时根本就没有考虑到停车位问题，如今导致业主有车难停，这些管理处也是无能为力的。
矛盾激化 “东家”难脱责任
“对服务不满意！”这是福田某小区业主抱怨管理处的原因。“小区到处都是垃圾，电梯里贴满了广告，大热天的经常停电。你说这样的物业服务水平值1.6元/平方米吗？我交物业费才怪呢！”“小区的花草从种上再也没人管了，多好的树木都枯死，这难道不是管理处的问题吗？”“物业只做表面工程，管道没人清理，导致下水道经常堵塞，每次都要花冤枉钱找人疏通。”站在小区门口，随便拉个业主一问，便是怨声载道。究竟是什么原因让业主和管理处有如此矛盾？
“收费难！”这是笔者在调查中，各物业公司负责人最头疼的一个问题。很多业主都有这样的心理，就是花钱越少越好，但实际上，不少物业公司是在微利经营，维持已是步履维艰，有的甚至面临倒闭。想要得到相应的物业管理，业主的意识很关键。你不交钱，谁来给你服务。
当下随着投资购房者增多，很多业主买房后并不入住，也不交纳物业费。大量空置房导致物业费用不够，很多设施因资金问题无法维修，维修不好业主拒绝交纳物业费，这样就形成了恶性循环。那么入住的业主因为缴纳了物业费而觉得有失公平，就要求物业公司提供超额的服务，对于物业公司来说，这是不合理的。要从根本上解决问题，有关部门应该有个明文规定，责任到人，自然就少了很多不必要的纷争。
还有业主对物业管理范围缺乏正确的认识，从而导致死结越来越难解。有的小区成立业委会在选择物业公司后，就会和物业公司签订物业服务合同，合同中会对物业公司服务范围，做出详细而明确的说明。但又有多少业主会主动去查阅这份合同呢？如果片面了解物业管理的内容，双方难免产生矛盾。要解决这个矛盾，业主应该明白物业管理的服务范围，该维权的坚决维权，不属于管理处服务的，则需双方通过协商，物业公司要人性化，业主也要配合，比如爱护居住的家园，树立安全防范意识等，从而取得最佳解决方案，让矛盾得到缓解。
建立“朋友关系” 创造双赢
在东莞阳光澳元小区，业主与管理处就有着和谐温馨的“朋友关系”。笔者的亲戚王先生对我说，“我们每天上下班都会和保安互打招呼，有时走到门口，东西提的多了，保安会很热情过来帮我们刷卡开门，他们甚至都能记住我们每个业主的名字。企业用心做的话，消费者肯定能感受到。”“我们家住二楼都没装防护窗，东西从没丢过，我们对物业管理处很放心。”另一位刘小姐对管理处满口称赞。“我们整个小区都很和睦，管理处的服务很人性化，有时老人和孩子独自在家，管理处都会特别留意这些住户，安全问题也不用担心。”家住澳元的黄先生很高兴的对我说。
靠制度建立业主与管理处之间的良性“朋友关系”。连云港市物业管理协会在这方面就曾提出：要建立保证金制度，如果是管理处的责任，业主就可以向住建部门申请保证金赔偿，以减少财产损失。这样将对物业产生很强的约束力，逼着物业想尽办法去保护广大业主的生命财产安全。
总的来说，当事人还是要规范自身，收费要阳光透明，服务流程要公示，业主也要采取文明的维权方式，这样才能营造出和谐家园的氛围，而这也正是物业管理行业健康发展的正途。
利益纷争 “管家”服务不尽人意
“掏了钱，东西还没见着就丢了，也找不着人赔，只能自认倒霉。”家住深圳龙岗民乐一区的李先生向笔者反映，“双11”在网上花了200多元买了个名牌剃须刀丢了。原来李先生正上班，快递员打电话说有快递，为图方便就让快递员送到管理处，下班后来取。结果下班后来取时，快递已经不知所踪。物业解释业主没有交看管费，管理处也没有责任替业主看管快递。类似于这样的事情还有很多，业主只能吃哑巴亏。这件小事折射出当下业主与管理处存在的矛盾根源，其实就是一种利益纷争。目前一些业主和物业的纠纷，大多是只争夺眼前利益的结果。
其实经过20多年的发展，我国物业管理行业在不断发展壮大的同时，其管理的物业类型越来越复杂，这是历史的必然。中国的物业管理市场日趋成熟，但物业管理行业作为新兴行业，由于国家和地方制定的相关法律法规有待健全，行业行为有失规范，加之作为微利行业，行业中成熟的模式和经验较少。
上述事件也说明管理处是以服务为宗旨的，切实为业主排忧解难才能更好地体现“业主至上，服务第一”。随着生活水平的不断提高，业主对管理处的要求越来越高，管理处也应该与时俱进。有物业公司在没有与业主协商的情况下，单方面提高物业管理费或者拒绝服务，从而引起业主的不满。
在物业管理与业主之间，由公共设施的使用或收费而引发矛盾极为常见，比如车位、车库严重不足，再加上部分开发商任意提高车位的售价或者租金谋取私利，从而引发诸多纠纷。为维护小区环境秩序，物业公司不得不采取一些强制措施，在实施过程中可能出现方法不当、态度粗暴，业主与其产生冲突就不可避免。
另外房地产开发商遗留下来的一些问题，让物业公司背了黑锅，业主也应该多些理解。比如公共设施不健全、小区内停车难、房屋渗水漏水等问题。在深圳一些较早开发的楼盘，开发建设时根本就没有考虑到停车位问题，如今导致业主有车难停，这些管理处也是无能为力的。
矛盾激化 “东家”难脱责任
“对服务不满意！”这是福田某小区业主抱怨管理处的原因。“小区到处都是垃圾，电梯里贴满了广告，大热天的经常停电。你说这样的物业服务水平值1.6元/平方米吗？我交物业费才怪呢！”“小区的花草从种上再也没人管了，多好的树木都枯死，这难道不是管理处的问题吗？”“物业只做表面工程，管道没人清理，导致下水道经常堵塞，每次都要花冤枉钱找人疏通。”站在小区门口，随便拉个业主一问，便是怨声载道。究竟是什么原因让业主和管理处有如此矛盾？
“收费难！”这是笔者在调查中，各物业公司负责人最头疼的一个问题。很多业主都有这样的心理，就是花钱越少越好，但实际上，不少物业公司是在微利经营，维持已是步履维艰，有的甚至面临倒闭。想要得到相应的物业管理，业主的意识很关键。你不交钱，谁来给你服务。
当下随着投资购房者增多，很多业主买房后并不入住，也不交纳物业费。大量空置房导致物业费用不够，很多设施因资金问题无法维修，维修不好业主拒绝交纳物业费，这样就形成了恶性循环。那么入住的业主因为缴纳了物业费而觉得有失公平，就要求物业公司提供超额的服务，对于物业公司来说，这是不合理的。要从根本上解决问题，有关部门应该有个明文规定，责任到人，自然就少了很多不必要的纷争。
还有业主对物业管理范围缺乏正确的认识，从而导致死结越来越难解。有的小区成立业委会在选择物业公司后，就会和物业公司签订物业服务合同，合同中会对物业公司服务范围，做出详细而明确的说明。但又有多少业主会主动去查阅这份合同呢？如果片面了解物业管理的内容，双方难免产生矛盾。要解决这个矛盾，业主应该明白物业管理的服务范围，该维权的坚决维权，不属于管理处服务的，则需双方通过协商，物业公司要人性化，业主也要配合，比如爱护居住的家园，树立安全防范意识等，从而取得最佳解决方案，让矛盾得到缓解。
建立“朋友关系” 创造双赢
在东莞阳光澳元小区，业主与管理处就有着和谐温馨的“朋友关系”。笔者的亲戚王先生对我说，“我们每天上下班都会和保安互打招呼，有时走到门口，东西提的多了，保安会很热情过来帮我们刷卡开门，他们甚至都能记住我们每个业主的名字。企业用心做的话，消费者肯定能感受到。”“我们家住二楼都没装防护窗，东西从没丢过，我们对物业管理处很放心。”另一位刘小姐对管理处满口称赞。“我们整个小区都很和睦，管理处的服务很人性化，有时老人和孩子独自在家，管理处都会特别留意这些住户，安全问题也不用担心。”家住澳元的黄先生很高兴的对我说。
靠制度建立业主与管理处之间的良性“朋友关系”。连云港市物业管理协会在这方面就曾提出：要建立保证金制度，如果是管理处的责任，业主就可以向住建部门申请保证金赔偿，以减少财产损失。这样将对物业产生很强的约束力，逼着物业想尽办法去保护广大业主的生命财产安全。
总的来说，当事人还是要规范自身，收费要阳光透明，服务流程要公示，业主也要采取文明的维权方式，这样才能营造出和谐家园的氛围，而这也正是物业管理行业健康发展的正途。