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【摘要】目的：探讨研究在妇产科护理中采用优质护理，在提高护理质量方面取得的效果。方法：随机选择于2013年11月～2014年11月入住我院接受治疗的妇产科患者198例，将患者随机分为采用常规护理方法进行护理的对照组99例，其余99例患者在基础护理的基础上给予优质护理方法。治疗一段时间后调查患者对护理质量的满意度及护理中失误出现率。结果：给予优质护理的实验组患者整体满意度明显高于采用常规方法护理的实验组患者（P<0.05）。前者出现的护理失误率也较后者低（P<0.05）。结论：在妇产科护理中给予优质护理，能够减少护理过程中出现失误的概率，能够使更多的患者满意于医院护理水平。
【关键词】优质护理；妇产科；满意度；失误率
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）12-0157-02
随着护理水平的逐渐发展，护理环境的不断改善，患者对护理的要求不仅限于基本的护理，而更多的需要护理过程的舒适度，需得到更多的人文关怀以及优质的病后生活质量[1]。以完善护理机制、提高患者对护理的满意度为目的，我院引进了优质护理方法[2]。优质护理的目的是使病人在接受护理的过程中感受到更多的温暖，正如特鲁多名言“有时治愈，常常帮助，总是安慰”。为了尽量满足患者的要求，提高我院的护理质量，我院妇产科此次对优质护理与常规护理效果进行了比较，现作如下报道。
1.资料与方法
1.1一般资料 随机选择2013年11月～2014年11月于我院接受住院治疗的妇产科患者198例，在获得病人的知情同意后，将所有患者平均分为实验组和对照组。对照组患者99例的年龄为23～38岁，平均年龄为（28.6±2.3）岁；实验组患者99例的年龄在21～41岁，平均年龄为（29.5±2.1）岁。两组患者在年龄及患病情况的比较中无明显差异，两组患者的护理人员整体水平相近，所得实验结果具有研究意义。
1.2实验方法
1.2.1对照组患者的护理方法 在患者入院时，测量孕妇的各项基本体征，了解患者的基本思想动态，在入住医院后，对患者进行如下常规护理：①环境的护理：保持患者入住病房的清洁，尽量保证患者在安静的环境下休息，适当调节室内光线，适当通风换气。②密切关注患者的身体状况：定时测量患者的体温、脉搏，并根据测量结果给予相应措施。关注患者血压变化情况，叮嘱患者记录排泄情况，记录患者分泌物、引流液等性质及液体量。③严格按照医嘱为病人给药，为病人提供相应翻身、拍背、进食、鼻饲等护理。
1.2.2对实验组患者的护理 实验组患者在对照组的基础上给予优质护理。
1.2.2.1在进行优质护理前首先对护理人员进行优质护理培训。向护理人员讲述优质护理的基础理念及基本做法。针对护理方法组织护理人员学习优质护理的必要操作方法并进一步学习护理技能。在思想观念方面的准备工作也要到位，培养护理人员以积极的心态面对患者，要做到以关怀的心面对患者。
1.2.2.2在护理实验开始前需要制定具体的护理操作方案 首先，将过去护理工作中所发现的问题进行总结，并讨论制定相应解决方案。整合所有护理方案，制定系统、合理的护理计划。由护士长为护士进行相应培训。
1.2.2.3具体护理方法：①心理方面的护理：护理人员自患者入院起，以热情的态度迎接患者。主动与患者沟通，在日常生活中帮助患者逐渐熟悉医院内的构造，使患者能够尽快适应医院的生活环境，减轻患者的紧张情绪。多与患者进行思想方面的沟通，以积极向上的心态感染患者，让患者与护理人员并肩对抗疾病。愉悦的心情对孕妇及胎儿均有益处。②对患者及患者家属普及健康知识和基本的妇产科护理常识，减少由于患者及家属专业知识方面的短缺而引起的医患之间的冲突[3]。患者及家属对护理知识掌握程度的提高能够对患者自身产生保护，减少护理过程中失误的发生。③在患者的身体状况发生突发性变化时，设置相应呼叫设备使患者能够及时得到相应治疗，防止患者产生惊慌情绪的可能性。④饮食方面的护理：保证患者休息环境的安静，整洁，通风顺畅。根据患者身体状况的不同，针对性的制定食谱及进食方式。并根据身体状况的变化随时调整饮食计划[4]。记录患者的满意程度及护理工作中出现的错误。
1.3评价标准 在患者出院时通过问卷形式对患者进行满意度调查，选项包括：非常满意、满意、不满意。前两项在计算有效率时均包含在选项中。
1.4统计学方法 将实验测量所得数据采用SPSS17.0软件进行统计分析。所测得的计量数据用[n/%]来表示，实验组与对照组组间计数数据用χ2检验。以P<0.05作为差异具有统计学意义的标志。
2.结果
对两组患者的护理满意度的对比中，采用常规护理基础上加以优质护理的实验组患者的满意度为95.0%，较仅采用常规护理方法的对照组患者77.8%的满意度有明显的优势（P<0.05）。具体数据见表1。
2.1在对两组患者的护理中出现失误概率的统计中，实验组患者出现失误的例数有3（3.0%）例，而对照组患者出现失误的例数为8（8.0%）例。组间χ2 检验得出，χ2 为6.269两组间差异明显（P<0.05）。
3.讨论
此次我院实行优质护理所获得的成果中可以看到，该种护理方式能够减少患者与医护人员之间的矛盾，提高患者对护理工作的满意程度。既增加了患者对医护人员的信任程度，也能够使医护人员以积极愉悦的心情面对工作，又能够提高患者满意度[5]。有利于缓解患者的疼痛，缓解患者的心情，提高对患者的护理质量，值得在临床妇产科护理中广泛应用。
参考文献：
[1]孙剑霞.妇产科开展优质护理服务对患者满意度的调查与研究[J].中国医药指南，2013，11（1）：307-309.
[2]王秀丽.妇产科对患者投诉问题的原因分析及对策[J].临床医药实践，2010，19（6）：439-441.
[3]张丽红，邸红军，姚丽秀，等.创建心内科优质护理示范病区的实践与成效[J].护理管理杂志，2011，11（6）：416-417.
[4]钱湘君.人性化护理在妇产科手术护理中的应用[J].医学信息，2013，22（08）.
[5]攀俊梅.系统化整体优质护理在妇产科的应用[J].当代医学，2012，9（06）.
【关键词】优质护理；妇产科；满意度；失误率
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）12-0157-02
随着护理水平的逐渐发展，护理环境的不断改善，患者对护理的要求不仅限于基本的护理，而更多的需要护理过程的舒适度，需得到更多的人文关怀以及优质的病后生活质量[1]。以完善护理机制、提高患者对护理的满意度为目的，我院引进了优质护理方法[2]。优质护理的目的是使病人在接受护理的过程中感受到更多的温暖，正如特鲁多名言“有时治愈，常常帮助，总是安慰”。为了尽量满足患者的要求，提高我院的护理质量，我院妇产科此次对优质护理与常规护理效果进行了比较，现作如下报道。
1.资料与方法
1.1一般资料 随机选择2013年11月～2014年11月于我院接受住院治疗的妇产科患者198例，在获得病人的知情同意后，将所有患者平均分为实验组和对照组。对照组患者99例的年龄为23～38岁，平均年龄为（28.6±2.3）岁；实验组患者99例的年龄在21～41岁，平均年龄为（29.5±2.1）岁。两组患者在年龄及患病情况的比较中无明显差异，两组患者的护理人员整体水平相近，所得实验结果具有研究意义。
1.2实验方法
1.2.1对照组患者的护理方法 在患者入院时，测量孕妇的各项基本体征，了解患者的基本思想动态，在入住医院后，对患者进行如下常规护理：①环境的护理：保持患者入住病房的清洁，尽量保证患者在安静的环境下休息，适当调节室内光线，适当通风换气。②密切关注患者的身体状况：定时测量患者的体温、脉搏，并根据测量结果给予相应措施。关注患者血压变化情况，叮嘱患者记录排泄情况，记录患者分泌物、引流液等性质及液体量。③严格按照医嘱为病人给药，为病人提供相应翻身、拍背、进食、鼻饲等护理。
1.2.2对实验组患者的护理 实验组患者在对照组的基础上给予优质护理。
1.2.2.1在进行优质护理前首先对护理人员进行优质护理培训。向护理人员讲述优质护理的基础理念及基本做法。针对护理方法组织护理人员学习优质护理的必要操作方法并进一步学习护理技能。在思想观念方面的准备工作也要到位，培养护理人员以积极的心态面对患者，要做到以关怀的心面对患者。
1.2.2.2在护理实验开始前需要制定具体的护理操作方案 首先，将过去护理工作中所发现的问题进行总结，并讨论制定相应解决方案。整合所有护理方案，制定系统、合理的护理计划。由护士长为护士进行相应培训。
1.2.2.3具体护理方法：①心理方面的护理：护理人员自患者入院起，以热情的态度迎接患者。主动与患者沟通，在日常生活中帮助患者逐渐熟悉医院内的构造，使患者能够尽快适应医院的生活环境，减轻患者的紧张情绪。多与患者进行思想方面的沟通，以积极向上的心态感染患者，让患者与护理人员并肩对抗疾病。愉悦的心情对孕妇及胎儿均有益处。②对患者及患者家属普及健康知识和基本的妇产科护理常识，减少由于患者及家属专业知识方面的短缺而引起的医患之间的冲突[3]。患者及家属对护理知识掌握程度的提高能够对患者自身产生保护，减少护理过程中失误的发生。③在患者的身体状况发生突发性变化时，设置相应呼叫设备使患者能够及时得到相应治疗，防止患者产生惊慌情绪的可能性。④饮食方面的护理：保证患者休息环境的安静，整洁，通风顺畅。根据患者身体状况的不同，针对性的制定食谱及进食方式。并根据身体状况的变化随时调整饮食计划[4]。记录患者的满意程度及护理工作中出现的错误。
1.3评价标准 在患者出院时通过问卷形式对患者进行满意度调查，选项包括：非常满意、满意、不满意。前两项在计算有效率时均包含在选项中。
1.4统计学方法 将实验测量所得数据采用SPSS17.0软件进行统计分析。所测得的计量数据用[n/%]来表示，实验组与对照组组间计数数据用χ2检验。以P<0.05作为差异具有统计学意义的标志。
2.结果
对两组患者的护理满意度的对比中，采用常规护理基础上加以优质护理的实验组患者的满意度为95.0%，较仅采用常规护理方法的对照组患者77.8%的满意度有明显的优势（P<0.05）。具体数据见表1。
2.1在对两组患者的护理中出现失误概率的统计中，实验组患者出现失误的例数有3（3.0%）例，而对照组患者出现失误的例数为8（8.0%）例。组间χ2 检验得出，χ2 为6.269两组间差异明显（P<0.05）。
3.讨论
此次我院实行优质护理所获得的成果中可以看到，该种护理方式能够减少患者与医护人员之间的矛盾，提高患者对护理工作的满意程度。既增加了患者对医护人员的信任程度，也能够使医护人员以积极愉悦的心情面对工作，又能够提高患者满意度[5]。有利于缓解患者的疼痛，缓解患者的心情，提高对患者的护理质量，值得在临床妇产科护理中广泛应用。
参考文献：
[1]孙剑霞.妇产科开展优质护理服务对患者满意度的调查与研究[J].中国医药指南，2013，11（1）：307-309.
[2]王秀丽.妇产科对患者投诉问题的原因分析及对策[J].临床医药实践，2010，19（6）：439-441.
[3]张丽红，邸红军，姚丽秀，等.创建心内科优质护理示范病区的实践与成效[J].护理管理杂志，2011，11（6）：416-417.
[4]钱湘君.人性化护理在妇产科手术护理中的应用[J].医学信息，2013，22（08）.
[5]攀俊梅.系统化整体优质护理在妇产科的应用[J].当代医学，2012，9（06）.