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摘 要：《道德经》是中国先哲留给人类文明社会的一部智慧圣典。在二千多年的历史长河中，它所闪耀的大智慧和大光芒，一直都影响、照耀着中华民族的文明史，对世界的文明史也有着直接和间接的影响，在老子的智慧体系中，既包含着十分丰富、精妙的生存智慧，又包含着博大、深刻的管理智慧，特别是它的管理智慧，对图书馆的柔性管理具有深刻的启示与十分重要的借鉴作用。就这一问题发表浅见，目的是抛砖引玉。
关键词：“上善若水”;图书馆;柔性管理
中图分类号：G250 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）31-0288-02
一、“上善若水”是图书馆的最高价值理念
老子《道德经》中有云：“上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶……”其基本意思是说：至善的境界如同水一样，水善于滋养万物，却不与万物相争。最接近于“道”的至高境界。居处能够适应于任何之地，心灵善于保持深渊一样的沉静，与人相处以善为本，与人言语信守承诺，行政善于治理，理事善于发挥才能，行动善于把握时机。只要如水一样不与万物相争，就不会有任何过失。在这段论述中，老子极力提倡水的境界，对“水善利万物而不争，处众人之所恶”的境界做了“几近于道”的高度评价，这一境界的具体启迪意义在于：
（一）“上善若水”是图书馆奉行的最高价值理念
“善利万物而不争”是水最重要的品质，这一境界首先启示图书馆应以“利万物”作为最高价值取向，以造福人类、造福社会作为图书馆立身的最高价值理念。一个图书馆要想获得广泛、持久的社会支持与美誉，要想保持朝气蓬勃的生命力，寻求长期、稳定的发展、壮大，就必须纳容万物、格局远大、志存高远。同时水能够“处众人之所恶”，具有甘愿谦下、低调的品质，启示图书馆，注意从低处着眼，从小处着手，这样才能找到有利广大读者的途径，才有利于图书馆履行它的天职——一切为了读者，为了读者的一切。
（二）“上善若水”对图书馆立业之道的启示
图书馆应把立业点、立足点建立在读者的利益和需求上。就像水是万物的需要一样，图书馆也应成为广大读者之所需。要注意搞清读者的具体需求是什么，这些需求中哪些己经满足，哪些尚未满足，哪些还没有被图书馆界的同仁所注意到等等。在弄清楚这些之后，才可能把“立业点”、“立足点”落实到现实中，把读者真正需要的文献、信息送到他们手中，只有图书馆的服务最大限度地满足了读者的需要，才会得到读者的认同和赞许，为图书馆积累起良好的社会声誉，只有这样水“善利万物”的品格才能真正转化成为图书馆的品格。
二、“上善若水”是图书馆管理的最高境界
（一）柔性管理的思想精髓是“爱人”
尽管柔性管理的内涵包括多个层次，但其思想精髓却是“爱人”，即充分尊重人的价值，发挥人的才能，承认人的劳动。通过馆员自身综合素质的不断提升，为读者提供高质量的服务。图书馆不仅要建设人性化的图书馆文化，创造“图书馆是我家，发展壮大靠大家”的人性化图书馆氛围，同时要建立起“以人为本”的管理制度，如将传统考勤制度中的“不准迟到”、“不准早退”等硬性规定，转变为柔性的“当您由于身体欠佳、交通堵塞、家庭有困难，不能准时到馆时，请及时告知相关领导。”并且要建立人性化的用人和激励机制，建立“能者上，平者让，庸者下”的用人制度，应当鼓励普通馆员多提合理化建议，被采纳者有奖，未被采纳同样受到鼓励、尊重。当图书馆真正能做到与馆员同呼吸、共命运，真正关心、爱护、体谅、宽容自己的馆员，保证馆员有一个良好的工作环境、物质待遇和生活质量，并为他们充分提供展现自我价值的多种机会时，一定能极大增强馆员的归属感、成就感、荣誉感和责任感，馆员也必将怀着极大热情去关心图书馆的发展、壮大，任劳任怨、刻苦钻研，不断提高自我职业道德与业务水平。
（二）柔性管理的核心在于倡导以人为本的“自我改善”
“自我改善”，是一种理念，一种精神，是“柔性”管理的灵魂所在。著名的马斯洛需求理论提出人的需求有五个层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现，这五个层次的需求同时并存，且逐级递升。随着信息社会人们文化素质的不断提高，人们的社交、尊重和自我实现的需求愈显强烈，更加看重成就感、尊重感、荣誉感和归属感，更加渴望有一种能够进行自我管理、自我改善和自我实现的人性化的工作环境、岗位、方式。“自我改善的柔性管理”即是以人性化管理理论为基础，从满足图书馆员的五层次需要出发，创造“自我实现”的文化氛围和“自我管理、自我改善”的激励机制，进而最大限度地调动馆员的积极性，增强图书馆的活力和凝聚力。柔性管理倡导“自我改善”，绝不是随心所欲，放任自流，而是以严格、规范的管理为基石，以高素质的图书馆馆员团队为条件，突出馆员自我管理的主体，通过顺势而人性化的管理，强化管理的应变能力。它超越传统的单纯制约管理模式，把刚性管理制度的强制实施发展为馆员的自觉行为准则和弹性约束机制，把被动的事后检查考核管理方式转变成事前预防性的相互协作、互为监督;把馆员在图书馆中自我价值的实现与图书馆的发展目标相融合。为促使馆员自我改善意识的形成，图书馆应注意及时对馆员进行图书馆精神、图书馆文化教育，使图书馆的整体精神、管理理念和价值观得到馆员的充分认同，通过准则教育、岗位技能培训，自我学习提高以及危机感教育等具体活动，充分提高馆员的责任意识、团队意识、竞争意识、自我改善和忧患意识。
（三）柔性管理的关键在于管理的完整化与体系化
图书馆的柔性管理不能只停留在某一部分或某一层次上，应当实施整体化、系统化的柔性管理，从图书馆的追求目标到创新法则、组织设计、人力要求以及制度安排等进行广泛、深入的展开，由此才可使图书馆成为一个凝聚力极强，具备整体优势的团队。柔性管理应适应广大读者需求和快速满足读者个性化的要求为宗旨。海尔集团的“真诚到永远”，小天鹅的“全心全意”，都体现出了“利万物”、“爱民”的思想境界。
在人力资源管理方面，柔性管理则要求馆员具有较高的综合素质。要求我们的馆员同志能够注重自我提高、全面发展自己，并以良好的职业道德、精湛的专业技能和过硬的身体素质来适应柔性管理的全面要求。作为图书馆的管理者，也要把馆员的全面发展作为管理工作的重中之重，使馆员能与图书馆同呼吸、共命运。在制度的制订方面，柔性管理要求针对传统人力资源管理中存在的弊端与缺陷进行打造，建立任人唯贤、去留自由、能上能下、民主决策、既有分工又有合作的用人机制，要求图书馆能为馆员提供必要的教育、培训机会，建立适应图书馆工作任务和工作方式的绩效考核制度，以合理、综合评价馆员的各项工作。这样才可以充分而合理地利用人力资源、人力优势，提高图书馆的社会效益及经济效益。
总而言之，老子所阐述的“上善若水”的至高境界以及“以柔克刚”的行为方式，对图书馆的管理工作有着深刻的启迪与借鉴意义，值得图书馆界的管理者们深思，关键是付诸实践。
参考文献：
[1] [美]彼得·德鲁克.有效的管理者[M].广州：新世纪出版社，1986：87.
[2] [美]迈克尔·哈默，詹姆斯·钱皮.改革公司：企业改革的宣言书[M].上海：上海译文出版社，1998：63.
[责任编辑 陈 鹤]
关键词：“上善若水”;图书馆;柔性管理
中图分类号：G250 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）31-0288-02
一、“上善若水”是图书馆的最高价值理念
老子《道德经》中有云：“上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶……”其基本意思是说：至善的境界如同水一样，水善于滋养万物，却不与万物相争。最接近于“道”的至高境界。居处能够适应于任何之地，心灵善于保持深渊一样的沉静，与人相处以善为本，与人言语信守承诺，行政善于治理，理事善于发挥才能，行动善于把握时机。只要如水一样不与万物相争，就不会有任何过失。在这段论述中，老子极力提倡水的境界，对“水善利万物而不争，处众人之所恶”的境界做了“几近于道”的高度评价，这一境界的具体启迪意义在于：
（一）“上善若水”是图书馆奉行的最高价值理念
“善利万物而不争”是水最重要的品质，这一境界首先启示图书馆应以“利万物”作为最高价值取向，以造福人类、造福社会作为图书馆立身的最高价值理念。一个图书馆要想获得广泛、持久的社会支持与美誉，要想保持朝气蓬勃的生命力，寻求长期、稳定的发展、壮大，就必须纳容万物、格局远大、志存高远。同时水能够“处众人之所恶”，具有甘愿谦下、低调的品质，启示图书馆，注意从低处着眼，从小处着手，这样才能找到有利广大读者的途径，才有利于图书馆履行它的天职——一切为了读者，为了读者的一切。
（二）“上善若水”对图书馆立业之道的启示
图书馆应把立业点、立足点建立在读者的利益和需求上。就像水是万物的需要一样，图书馆也应成为广大读者之所需。要注意搞清读者的具体需求是什么，这些需求中哪些己经满足，哪些尚未满足，哪些还没有被图书馆界的同仁所注意到等等。在弄清楚这些之后，才可能把“立业点”、“立足点”落实到现实中，把读者真正需要的文献、信息送到他们手中，只有图书馆的服务最大限度地满足了读者的需要，才会得到读者的认同和赞许，为图书馆积累起良好的社会声誉，只有这样水“善利万物”的品格才能真正转化成为图书馆的品格。
二、“上善若水”是图书馆管理的最高境界
（一）柔性管理的思想精髓是“爱人”
尽管柔性管理的内涵包括多个层次，但其思想精髓却是“爱人”，即充分尊重人的价值，发挥人的才能，承认人的劳动。通过馆员自身综合素质的不断提升，为读者提供高质量的服务。图书馆不仅要建设人性化的图书馆文化，创造“图书馆是我家，发展壮大靠大家”的人性化图书馆氛围，同时要建立起“以人为本”的管理制度，如将传统考勤制度中的“不准迟到”、“不准早退”等硬性规定，转变为柔性的“当您由于身体欠佳、交通堵塞、家庭有困难，不能准时到馆时，请及时告知相关领导。”并且要建立人性化的用人和激励机制，建立“能者上，平者让，庸者下”的用人制度，应当鼓励普通馆员多提合理化建议，被采纳者有奖，未被采纳同样受到鼓励、尊重。当图书馆真正能做到与馆员同呼吸、共命运，真正关心、爱护、体谅、宽容自己的馆员，保证馆员有一个良好的工作环境、物质待遇和生活质量，并为他们充分提供展现自我价值的多种机会时，一定能极大增强馆员的归属感、成就感、荣誉感和责任感，馆员也必将怀着极大热情去关心图书馆的发展、壮大，任劳任怨、刻苦钻研，不断提高自我职业道德与业务水平。
（二）柔性管理的核心在于倡导以人为本的“自我改善”
“自我改善”，是一种理念，一种精神，是“柔性”管理的灵魂所在。著名的马斯洛需求理论提出人的需求有五个层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现，这五个层次的需求同时并存，且逐级递升。随着信息社会人们文化素质的不断提高，人们的社交、尊重和自我实现的需求愈显强烈，更加看重成就感、尊重感、荣誉感和归属感，更加渴望有一种能够进行自我管理、自我改善和自我实现的人性化的工作环境、岗位、方式。“自我改善的柔性管理”即是以人性化管理理论为基础，从满足图书馆员的五层次需要出发，创造“自我实现”的文化氛围和“自我管理、自我改善”的激励机制，进而最大限度地调动馆员的积极性，增强图书馆的活力和凝聚力。柔性管理倡导“自我改善”，绝不是随心所欲，放任自流，而是以严格、规范的管理为基石，以高素质的图书馆馆员团队为条件，突出馆员自我管理的主体，通过顺势而人性化的管理，强化管理的应变能力。它超越传统的单纯制约管理模式，把刚性管理制度的强制实施发展为馆员的自觉行为准则和弹性约束机制，把被动的事后检查考核管理方式转变成事前预防性的相互协作、互为监督;把馆员在图书馆中自我价值的实现与图书馆的发展目标相融合。为促使馆员自我改善意识的形成，图书馆应注意及时对馆员进行图书馆精神、图书馆文化教育，使图书馆的整体精神、管理理念和价值观得到馆员的充分认同，通过准则教育、岗位技能培训，自我学习提高以及危机感教育等具体活动，充分提高馆员的责任意识、团队意识、竞争意识、自我改善和忧患意识。
（三）柔性管理的关键在于管理的完整化与体系化
图书馆的柔性管理不能只停留在某一部分或某一层次上，应当实施整体化、系统化的柔性管理，从图书馆的追求目标到创新法则、组织设计、人力要求以及制度安排等进行广泛、深入的展开，由此才可使图书馆成为一个凝聚力极强，具备整体优势的团队。柔性管理应适应广大读者需求和快速满足读者个性化的要求为宗旨。海尔集团的“真诚到永远”，小天鹅的“全心全意”，都体现出了“利万物”、“爱民”的思想境界。
在人力资源管理方面，柔性管理则要求馆员具有较高的综合素质。要求我们的馆员同志能够注重自我提高、全面发展自己，并以良好的职业道德、精湛的专业技能和过硬的身体素质来适应柔性管理的全面要求。作为图书馆的管理者，也要把馆员的全面发展作为管理工作的重中之重，使馆员能与图书馆同呼吸、共命运。在制度的制订方面，柔性管理要求针对传统人力资源管理中存在的弊端与缺陷进行打造，建立任人唯贤、去留自由、能上能下、民主决策、既有分工又有合作的用人机制，要求图书馆能为馆员提供必要的教育、培训机会，建立适应图书馆工作任务和工作方式的绩效考核制度，以合理、综合评价馆员的各项工作。这样才可以充分而合理地利用人力资源、人力优势，提高图书馆的社会效益及经济效益。
总而言之，老子所阐述的“上善若水”的至高境界以及“以柔克刚”的行为方式，对图书馆的管理工作有着深刻的启迪与借鉴意义，值得图书馆界的管理者们深思，关键是付诸实践。
参考文献：
[1] [美]彼得·德鲁克.有效的管理者[M].广州：新世纪出版社，1986：87.
[2] [美]迈克尔·哈默，詹姆斯·钱皮.改革公司：企业改革的宣言书[M].上海：上海译文出版社，1998：63.
[责任编辑 陈 鹤]