在寒冷的冬日,五金散热器总能给人带来无尽的温暖。如今我们在市面上所见到的散热器早已不像几年前那样款式功能单一化了,许多新产品已广泛流行和使用,造型各异,功能多样。但是其质量问题也随之突出,不得不引起消费者的关注。
　　近期,北京市朝阳区消费者柳先生向本刊记者反映:2006年1月6日,本人花700元购买了两组北京鸟瞰城科贸有限公司生产的蒙特利尔散热器(产品型号:b21800?觹610),分别安装在客厅和主卧室中。2010年1月初发现主卧室的一组散热器漏水,由于产品仍在保修期内(保修期为5年)我就拨打了厂家的售后服务电话,厂家提出在保修期内交300元钱可以更换一组新的散热器,经我同意后,厂家派人上门更换,但由于工人操作不当,使供暖主管道破裂,造成大量跑水,家中被淹,并殃及楼下两层住户。事发后,由于损失严重,我们多次拨打厂家售后电话,要求厂家负责人出面解决,但厂家找出各种理由推托,只是派了原来的安装工人来过一次,看了损失情况后,就再也不来了。此后该安装工人又找来其他人应付我,根本没有解决问题的诚意。
　　柳先生表示,要求厂家给出一个合理的解决办法,维护消费者的合法权益,并希望国家相关部门和媒体对此事进行查处和曝光。
　　相关法律法规链接:
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。第四十五条规定:对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。
　　《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
　　北京鸟瞰城科贸有限公司对消费者投诉置之不理
　　据了解,北京鸟瞰城科贸有限公司成立于1998年5月,是一家源于欧洲采暖思维的专业研发、生产水暖器材及配套产品的公司。拥有一批专业水暖产品设计规划、行业门类齐全的专家技术团队。公司依托先进的设计理念,参照中国供暖系统和各地供暖水质情况,专为国内市场精心设计出铜铝复合、钢制柱型、钢制搭管、钢制管型等四大系列产品。该公司的散热器研究中心多年来致力于散热器的研究开发,并配合清华大学、中国建筑科学院、中国有色金属总院等多家权威级大学科研院所进行检测工作。
　　那么,作为这样一家知名公司,北京鸟瞰城科贸有限公司将如何面对消费者的投诉?针对此次事件,2010年3月17日,记者就以下问题采访了北京鸟瞰城科贸有限公司:
　　1.贵公司生产的散热器及售后服务为何会出现消费者投诉情况?对此有何解释?
　　2.对购买了被投诉产品的消费者的合法权益,贵公司如何保障?
　　3.未售出的同类产品是否存在同样问题,贵公司将采取什么措施?
　　4.贵公司如何处理此次投诉事件,将采取什么措施重树广大消费者对贵公司产品的购买信心?
　　然而截至发稿时,记者未收到北京鸟瞰城科贸有限公司的任何回复。