如今,随着生活水平的提高,电动自行车已走进千家万户。短短的几年内,电动车行业从无到有,由零星分布到大范围普及,取得了高速的发展和长足的进步。由于不需要核心技术,进入门槛低,赢利空间大,大量企业将目光投向电动车这个新兴行业。电动车的质量问题也日益引人关注。
　　近期,本刊记者接到山西省临汾市消费者周先生的投诉:2009年6月10日,本人花2800元购买了一辆爱玛电动车(产品型号2816)。骑了不到两个月这辆车就开始出现各种问题,但还能够将就着骑,到了2010年4月份的一天,我爱人早上骑车去送孩子上学,刚走一会儿就打来电话说电动车坏了把孩子摔伤了,我赶紧赶过去,到了事故现场一看,是电动车的大梁断了,试想在正常骑行的情况下,就是自行车也不可能大梁无故断裂吧,很明显这是电动车的产品质量不过关啊!厂家宣传的安全性、可靠性、稳定性、舒适性、耐久性到哪里去了呢?
　　对此,周先生表示,本人对天津爱玛科技股份有限公司生产的电动车质量产生了质疑,要求厂家给出一个合理的解释,维护广大消费者的合法权益,并希望国家相关部门和媒体对此事进行查处和曝光。
　　相关法律法规链接:
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。第五十条规定:经营者有下列情形之一,《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门责令改正?熏可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款,没有违法所得的?熏处以一万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:1.生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的;2.在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;……7.对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;……9.法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
　　《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
　　天津爱玛科技股份有限公司对消费者的投诉置之不理
　　据记者调查了解,爱玛天津制造基地座落于美丽的静海现代生态工业园,占地约20万平方米,建筑面积12万平方米。集研发中心、总部办公、生产制造、仓储物流于一体,融车架焊接、注塑加工、静电喷涂、整车装配等精密加工一条龙,年产能规划300万辆。爱玛电动车,结合精湛的工艺流程、严谨的质量保证体系,综合摩托车、电动车行业国家标准,导入高于国标的“EM制造标准”。
　　那么,作为这样一家知名公司,天津爱玛科技股份有限公司将如何面对消费者的投诉?针对此次事件,2010年5月10日,记者就以下问题书面采访了天津爱玛科技股份有限公司:
　　1.贵公司生产的电动车为何出现消费者投诉情况?对此有何解释?
　　2.对购买了被投诉产品的消费者的合法权益,贵公司如何保障?
　　3.未售出的同款产品是否存在同样问题,贵公司将采取什么措施?
　　4.贵公司如何处理此次事件,采取什么措施来新重树立消费者对贵公司产品的购买信心?
　　截至发稿时,本刊记者未收到天津爱玛科技股份有限公司的任何回复。