每个学生都是具有不同特征的生命个体，是始终变化、充满差异的人，因此班级管理不可能一帆风顺，需要教师面对各种突发事件，这既是班级管理过程中最常见的一种现象，也是考量班主任应突能力及带班智慧的重要试金石。班主任不能将突发事件看作班级发展的阻碍力量，而要将其视为全新的起点，在突发事件中唤醒学生的生命活力，从而让他们的心灵变得更加充实而富有力量。
　　一、提升班主任的應急能力
　　教室是学生的第二个家，是他们长期生活、学习和交友的场所，在班级管理过程中，班主任首先要给班级中的学生带来充足的安全感，给他们心灵上的依靠。因此，在面对一些突发事件时，班主任要沉着冷静，做到有备无患，才能游刃有余地应对班级中的突发情况。
　　例如，笔者在接手一个新班级时，了解到班上有一个孩子患有急性癫痫症，常常在无任何征兆的情况下发病。为了应对这一情况，笔者向校医进行了咨询，并观看了施救的视频。当这名学生出现状况时，笔者就能轻松自然地采取相关的急救措施来应对。作为班级管理的领路人和学生生命成长中的德育守护人，班主任面对这种特殊情况时，不仅要认识到这是保护学生生命安全的契机，也是在学生面前树立威信的时刻，同时班主任要捕捉到事件所蕴藏的德育价值，让学生学会关心自己的同学，不要过多地议论，避免让这个学生产生自卑心理，在班级中营造团结、健康、向上的良好风气。
　　二、找到突发事件的矛盾根源
　　突发事件之所以被称为突发事件，主要是因为事件的发生没有任何的征兆，班主任和学生都无法预料。突发事件常常会在不经意间形成，导致班主任在处理时措手不及。因此，班主任不仅要掌握应急措施，还要在面对突发事件时保持良好的心态，弄清楚事件的性质和产生的缘由，冷静、智慧地处理事件。
　　例如，在一次学校举办的冬季三项比赛中，班级之间的拔河比赛备受关注，但在比赛结束之后，两个班级的学生发生了口角，最终升级成了两个班级的矛盾。了解情况后，笔者及时赶到现场，对自己班级的学生进行了教育。事实上，要处理好这件突发事件并不简单。首先，此次事件的发生是由两个班级学生的集体荣誉感造成的，虽然做法欠妥，但出发点是好的，如果粗暴地以批评的方式来处理，必然会伤害学生的感情，因此班主任要采用“晓之以理，动之以情”的方式，既肯定学生优秀的一面，又指出他们的问题。另外，这次事件牵扯到两个班级，对其他班级学生的教育，在处理方式上也应该与本班有所区别，可以及时联系这个班的班主任，在协商的基础上共同解决。
　　三、挖掘突发事件中的育人资源
　　很多班主任对突发事件所蕴藏的教育价值认识远远不够，他们认为只要在突发事件的现场，将事件妥善处理好，就完成了一个班主任的职责。事实上，每件突发事件背后的原因都是深远的，对学生后续的影响也是巨大的。因此，班主任要能够对突发事件进行深入的剖析，了解其前因后果，在处理结束之后，还要关注其可能引发的后续效应，并以积极的姿态主动去处理，让其发挥最大的育人作用。
　　在一次课间，笔者班上的班长匆忙跑进笔者办公室，告诉笔者，班上有两个学生打起来了。于是笔者及时赶到现场进行制止，了解到两个人因为争抢班级图书角的一本书发生了争执，直至冲突升级。笔者及时对两个人进行了教育，并教育全班学生要爱护图书，懂得谦让。似乎这一突发事件处理到这里就圆满结束了，但细细考量就会发现，其中蕴藏的教育价值还有很多。比如，引发这次突发事件的根源在于争抢图书角的图书，这就暴露出班级图书管理存在的问题，如果不从根本上进行调整，这种类似的事件还会发生。为此，笔者利用班队时间，全面而及时地了解了班级中图书的借阅、归还等管理方面的细节，并组织学生对班级图书管理进行民主讨论，相机制定班级图书管理制度，积极号召全体学生依照规章制度使用图书。（作者单位：江苏省南通市通州区南山湖小学）