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随着社会进步和生活水平的提高,金银珠宝产品现已逐步成为大众消费市场的一大亮点。据中国珠宝玉石首饰行业协会的数据,2007年我国珠宝玉石首饰销售总额已突破1700亿元,成为仅次于美国和日本的世界第三大珠宝市场,并以每年15%以上的速度增长;2008年春节“转运金猪”脱销;2009年元旦、春节各地珠宝市场热销。有报道称,珠宝首饰正在成为继住房、汽车之后中国老百姓的第三大消费热点。
利与弊似乎总像一对孪生兄弟,形影相随。金银珠宝销售火爆既满足了消费者的需求,也为珠宝企业带来巨大商机;与此同时,金银珠宝市场中以不合格产品冒充合格产品、以次充好、以假乱真等现象也频频出现,来自各地质检部门的抽查通报显示:金银珠宝产品消费者真假难辨,质量问题不容乐观。其中著名珠宝品牌周大福出现的产品质量抽查不合格尤为引人关注。
广东省工商局抽查:
周大福18K金红宝石戒指不合格
2008年7月,广东省工商局公布了2008年第2季度对省内流通领域销售的金银珠宝、进口保健品商品质量监测情况,其中,标称周大福珠宝金行(深圳)有限公司生产的“周大福18K金红宝石戒指”珠宝鉴定项目不合格。此结果一经公布,舆论哗然,超过一半消费者表示获悉抽查结果后不再轻易购买珠宝,也不再相信所谓的“大品牌”了。针对抽查中发现的主要问题,广东省工商局要求各级工商部门进一步加强对流通领域商品质量的监管,对销售质量不合格商品的行为进行严肃查处,促使广大生产和销售企业更加重视商品质量问题,努力营造安全、放心的消费环境。
专家:
珠宝鉴定不合格,易导致以次充好、以假乱真
对于“18K金红宝石戒指”珠宝鉴定不合格情况,专家有什么看法呢?2008年12月26日9时54分,记者咨询了高德珠宝鉴定研究所专家。专家表示:珠宝鉴定是直接决定产品质量的重要项目指标,“18K金红宝石戒指”的珠宝鉴定主要包括18K金和红宝石两方面,该项目不合格,容易导致以次充好、以假乱真,涉嫌欺骗消费者。
律师:
消费者如购买到不合格的“周大福18K金红宝石戒指”可依法将厂商告上法庭,维护自己的合法权益
针对此事,记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问杨律师。杨律师表示,消费者如购买到不合格的“周大福18K金红宝石戒指”可依法将厂商告上法庭,维护自己的合法权益。
相关法律法规链接:
《中华人民共和国产品质量法》第十二条规定:产品质量应当检验合格,不得以不合格产品冒充合格产品。第四十三条规定:因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。第四十九条规定:生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品(包括已售出和未售出的产品,下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
质问:
周大福“价真货不实”
2009年1月9日14时05分,记者就以下问题采访了周大福珠宝金行(深圳)有限公司:
1.周大福珠宝金行(深圳)有限公司作为知名企业,为何会出现此次产品质量抽查不合格情况?
2.目前不合格产品一共生产多少?已售出多少?市场上未售出的还有多少?
3.针对购买了不合格产品的消费者的合法权益,贵公司如何保障?
4.对未售出的不合格产品,贵公司将采取什么措施?
5.贵公司将如何处理此次质量危机,将采取什么措施来重新树立消费者的购买信心?
周大福珠宝金行(深圳)有限公司市场推广部刘小姐表示:采访函传真已收到,尽快转交相关负责人。2009年1月14日10时50分,刘小姐致电记者,刘小姐表示:出差结束后将快递书面回复函。2009年1月16日14时10分,刘小姐再次致电记者,表示:公司无法就你们所采访的问题做出书面回复,因为抽查不合格已是很早的事情了,公司也已经整改完毕,关于采访函所提问题的内容你们可以上网查看。对于刘小姐的这种说法,记者不能认同:既然已经整改完毕,又有什么不能公布于众的呢?周大福对新闻媒体尚且如此态度,对消费者的态度又会是什么样呢?刘小姐最后表示:会尽快考虑书面回复事宜。对于刘小姐所说“整改内容可上网查看”的情况,记者了解到周大福曾经召回问题产品,但对于抽查不合格的原因却没有任何解释。
记者调查:
周大福黄金手链一个星期就掉色遭消费者投诉
2008年9月23日,青岛消费者在315投诉在线网投诉:本人于2008年9月8号在青岛迈凯乐总店周大福专柜买了一条手链和一条项链加一个坠子。手链当天就带上了,项链一直没带,可是手链带上才不到一个星期偶然的机会我发现掉色,仔细一看有好几处呢,于是我就去周大福问了,他们一口咬定是我碰到化学物品起反应了,说清洗一下这种情况可能就没了,可是清洗完以后根本没什么变化(我是一个在家带孩子的妇女,就是给孩子做个饭,根本就碰不到什么化学物品),我要求退货,对方说,黄金是不退不换的,争执了半天,最后说给拿回总公司修理要45天。回家越想越气愤!黄金怎么会掉色呢,是不是假的呀?
周大福18K金手链戴几天就断遭消费者投诉
2008年9月22日,长沙消费者在西祠胡同网投诉:他以每克400元的价格在长沙王府井百货大楼周大福店买了一条周大福18K金手链。戴了几天,手链就断了。返厂修理后,没戴几次,又断了。维修后经检查发现:手链重量少了1克多。前日老婆回娘家,忍不住又拿出来戴,结果在半路就掉在车上了。他和老婆去了周大福店要求退款,店方表示只可以按400元的价格做原料回收。
记者点评:
前车之鉴汲取三鹿教训,周大福切莫忽视质量问题
众所周知,早在1956年,周大福就首创了999.9纯金首饰,成为黄金首饰的成色标准,市场上也将周大福的黄金跟质量保证划上了等号;20世纪90年代,周大福以成本加上合理的利润创新推行珠宝首饰一口价,现已成为了货真价实的另一代名词。目前,周大福每年的销售额均表现卓越,每年销售额超逾200亿港元,市值逾800亿港元。
田文华用40年时间将三鹿集团由“幸福乳业生产合作社”发展为国内乳品行业第一阵营企业,而忽视产品质量最终导致年产值100多亿元人民币的品牌明星瞬间陨落。郑裕彤用60年时间将周大福珠宝打造成为中国著名珠宝首饰品牌之一:目前在中国内地拥有近800家连锁店,年销售额超过200亿港币。2008年6月,由世界品牌实验室和世界经理人周刊联合评定的《中国500个最具价值品牌》,周大福排名由去年的第56位上升至第53位,价值上升到118.62亿,连续保持为前100名内唯一的珠宝类品牌。“金杯银杯不如老百姓的口碑”,质量是赢得消费者良好口碑的关键。周大福60年磨一剑的艰辛恐怕也只有郑裕彤等人最有体会。质量问题无小事,三鹿事件是最好的印证,也是企业提升质量、进一步做大做强的良好契机。在全球金融危机影响日益加深的经济环境中,像周大福这样的知名品牌企业更要把好质量关,引领珠宝行业质量提升潮流,赢得更多的消费者支持,或许才是最好的做法。
利与弊似乎总像一对孪生兄弟,形影相随。金银珠宝销售火爆既满足了消费者的需求,也为珠宝企业带来巨大商机;与此同时,金银珠宝市场中以不合格产品冒充合格产品、以次充好、以假乱真等现象也频频出现,来自各地质检部门的抽查通报显示:金银珠宝产品消费者真假难辨,质量问题不容乐观。其中著名珠宝品牌周大福出现的产品质量抽查不合格尤为引人关注。
广东省工商局抽查:
周大福18K金红宝石戒指不合格
2008年7月,广东省工商局公布了2008年第2季度对省内流通领域销售的金银珠宝、进口保健品商品质量监测情况,其中,标称周大福珠宝金行(深圳)有限公司生产的“周大福18K金红宝石戒指”珠宝鉴定项目不合格。此结果一经公布,舆论哗然,超过一半消费者表示获悉抽查结果后不再轻易购买珠宝,也不再相信所谓的“大品牌”了。针对抽查中发现的主要问题,广东省工商局要求各级工商部门进一步加强对流通领域商品质量的监管,对销售质量不合格商品的行为进行严肃查处,促使广大生产和销售企业更加重视商品质量问题,努力营造安全、放心的消费环境。
专家:
珠宝鉴定不合格,易导致以次充好、以假乱真
对于“18K金红宝石戒指”珠宝鉴定不合格情况,专家有什么看法呢?2008年12月26日9时54分,记者咨询了高德珠宝鉴定研究所专家。专家表示:珠宝鉴定是直接决定产品质量的重要项目指标,“18K金红宝石戒指”的珠宝鉴定主要包括18K金和红宝石两方面,该项目不合格,容易导致以次充好、以假乱真,涉嫌欺骗消费者。
律师:
消费者如购买到不合格的“周大福18K金红宝石戒指”可依法将厂商告上法庭,维护自己的合法权益
针对此事,记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问杨律师。杨律师表示,消费者如购买到不合格的“周大福18K金红宝石戒指”可依法将厂商告上法庭,维护自己的合法权益。
相关法律法规链接:
《中华人民共和国产品质量法》第十二条规定:产品质量应当检验合格,不得以不合格产品冒充合格产品。第四十三条规定:因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。第四十九条规定:生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品(包括已售出和未售出的产品,下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
质问:
周大福“价真货不实”
2009年1月9日14时05分,记者就以下问题采访了周大福珠宝金行(深圳)有限公司:
1.周大福珠宝金行(深圳)有限公司作为知名企业,为何会出现此次产品质量抽查不合格情况?
2.目前不合格产品一共生产多少?已售出多少?市场上未售出的还有多少?
3.针对购买了不合格产品的消费者的合法权益,贵公司如何保障?
4.对未售出的不合格产品,贵公司将采取什么措施?
5.贵公司将如何处理此次质量危机,将采取什么措施来重新树立消费者的购买信心?
周大福珠宝金行(深圳)有限公司市场推广部刘小姐表示:采访函传真已收到,尽快转交相关负责人。2009年1月14日10时50分,刘小姐致电记者,刘小姐表示:出差结束后将快递书面回复函。2009年1月16日14时10分,刘小姐再次致电记者,表示:公司无法就你们所采访的问题做出书面回复,因为抽查不合格已是很早的事情了,公司也已经整改完毕,关于采访函所提问题的内容你们可以上网查看。对于刘小姐的这种说法,记者不能认同:既然已经整改完毕,又有什么不能公布于众的呢?周大福对新闻媒体尚且如此态度,对消费者的态度又会是什么样呢?刘小姐最后表示:会尽快考虑书面回复事宜。对于刘小姐所说“整改内容可上网查看”的情况,记者了解到周大福曾经召回问题产品,但对于抽查不合格的原因却没有任何解释。
记者调查:
周大福黄金手链一个星期就掉色遭消费者投诉
2008年9月23日,青岛消费者在315投诉在线网投诉:本人于2008年9月8号在青岛迈凯乐总店周大福专柜买了一条手链和一条项链加一个坠子。手链当天就带上了,项链一直没带,可是手链带上才不到一个星期偶然的机会我发现掉色,仔细一看有好几处呢,于是我就去周大福问了,他们一口咬定是我碰到化学物品起反应了,说清洗一下这种情况可能就没了,可是清洗完以后根本没什么变化(我是一个在家带孩子的妇女,就是给孩子做个饭,根本就碰不到什么化学物品),我要求退货,对方说,黄金是不退不换的,争执了半天,最后说给拿回总公司修理要45天。回家越想越气愤!黄金怎么会掉色呢,是不是假的呀?
周大福18K金手链戴几天就断遭消费者投诉
2008年9月22日,长沙消费者在西祠胡同网投诉:他以每克400元的价格在长沙王府井百货大楼周大福店买了一条周大福18K金手链。戴了几天,手链就断了。返厂修理后,没戴几次,又断了。维修后经检查发现:手链重量少了1克多。前日老婆回娘家,忍不住又拿出来戴,结果在半路就掉在车上了。他和老婆去了周大福店要求退款,店方表示只可以按400元的价格做原料回收。
记者点评:
前车之鉴汲取三鹿教训,周大福切莫忽视质量问题
众所周知,早在1956年,周大福就首创了999.9纯金首饰,成为黄金首饰的成色标准,市场上也将周大福的黄金跟质量保证划上了等号;20世纪90年代,周大福以成本加上合理的利润创新推行珠宝首饰一口价,现已成为了货真价实的另一代名词。目前,周大福每年的销售额均表现卓越,每年销售额超逾200亿港元,市值逾800亿港元。
田文华用40年时间将三鹿集团由“幸福乳业生产合作社”发展为国内乳品行业第一阵营企业,而忽视产品质量最终导致年产值100多亿元人民币的品牌明星瞬间陨落。郑裕彤用60年时间将周大福珠宝打造成为中国著名珠宝首饰品牌之一:目前在中国内地拥有近800家连锁店,年销售额超过200亿港币。2008年6月,由世界品牌实验室和世界经理人周刊联合评定的《中国500个最具价值品牌》,周大福排名由去年的第56位上升至第53位,价值上升到118.62亿,连续保持为前100名内唯一的珠宝类品牌。“金杯银杯不如老百姓的口碑”,质量是赢得消费者良好口碑的关键。周大福60年磨一剑的艰辛恐怕也只有郑裕彤等人最有体会。质量问题无小事,三鹿事件是最好的印证,也是企业提升质量、进一步做大做强的良好契机。在全球金融危机影响日益加深的经济环境中,像周大福这样的知名品牌企业更要把好质量关,引领珠宝行业质量提升潮流,赢得更多的消费者支持,或许才是最好的做法。