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摘要：目的：探讨优质护理服务模式在肿瘤内科的应用。
方法：选取我院2011年6月-2012年6月收治的100例肿瘤内科患者，将采取优质护理服务之前的50例患者作为对照组，采取優质护理服务之后的50例患者作为观察组。将两组患者进行优质护理前后肿瘤内科护理缺陷的发生率、患者并发症的发生率和满意度对比。
结果：经对比发现，实施优质护理服务模式之后，观察组患者的护理缺陷、并发症的发生率的下降幅度明显大于对照组患者，且两组的数据差异具有统计学意义（P<0.05）。同时，观察组患者对护理的满意程度也明显高于对照组。
结论：对肿瘤内科的患者采用优质护理服务模式可以有效降低护理缺陷和患者并发症的发生率，提高患者的满意度。
关键词：优质护理 服务模式 肿瘤内科
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.06.353
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）06-0221-01
随着我国医疗技术的不断进步和医疗改革的不断深入，患者的健康意识也在不断增强，对于护理服务的要求也越来越高。在这种形势之下，过去的以疾病为中心的护理方法已经不能满足患者对护理服务的要求，所以迫切的要求将病人作为护理的中心[1]，实行优质的护理服务模式[2]。我院在肿瘤内科中进行了优质护理服务模式的试点研究，取得了不错的护理效果，现将研究进行如下报道。
1 资料和方法
1.1 一般资料。选取我院2011年6月-2012年6月收治的100例肿瘤内科患者，将采取优质护理服务之前的50例患者作为对照组，采取优质护理服务之后的50例患者作为观察组。其中对照组男36例，女14例，年龄为20-70岁，平均年龄为（48.6±8.5）岁，住院时间为7-80天，平均住院时间为（13.2±7.5）天。观察组男28例，女22例，年龄为16-68岁，平均年龄为（47.5±7.2）岁，住院时间为6-79天，平均住院时间为（12.2±6.3）天。两组患者在性别、年龄和住院上的差异不具有统计学意义，即P>0.05，具有可比性。
1.2 方法。对照组患者采用常规的护理方式，观察组采用优质护理模式，具体的护理方法如下：①对护理人员的业务素质进行培训，提高他们的思想水平，组织他们对以患者为中心的基础护理内容进行学习。②优化护理的结构，改变传统的护理轮班方式，将高级、中级和初级的护理人员进行合理搭配，组建护理小组，实现人力资源的优化配置。③将护理查房真正落到实处，在查房的过程中的及时发现护理中存在的缺点，并及时对护理进行调整。④要对护理人员的基本护理素质进行考核和监督，提高护理的水平和质量。⑤一定要针对肿瘤内科住院患者的特点进行护理。一般来说，肿瘤内科的患者会表现两个特点，一个就是会因为对未来的预感而产生悲哀的情绪，即我们所说的预感性悲哀[3]。还有一个就是患者不能正确的面对死亡。针对第一个特点来说，预感性悲哀对于恶性肿瘤患者的护理工作来说是非常复杂的。因为患者认为一旦确诊为恶性肿瘤，就预示着没有办法彻底治愈，只能面对死亡，所以会出现严重的心理障碍。针对第二个特点来说，是由于我国缺乏死亡教育，不能对死亡进行正确的认识，所以当面临死亡威胁的时候们就会加重患者的心理负担。对于患者的这两个心理特点，护理人员就需要及时对患者进行心理干预和心理指导，纠正患者的死亡观念。
1.3 观察指标。对两组患者在护理过程中的缺陷、患者的并发症发生率和患者的满意度进行对比。
1.4 统计学方法。本组研究数据采用SPSS13.0软件进行统计学分析，计数资料进行卡方检验，计量资料进行t检验，当P<0.05时，则表明每组数据之间的差异具有统计学意义。
2 结果
经对比发现，实施优质护理服务模式之后，观察组患者的护理缺陷、并发症的发生率的下降幅度明显大于对照组患者，同时观察组患者对护理的满意程度也明显高于对照组，且两组的数据差异具有统计学意义（P<0.05）。具体情况如表1所示。
3 讨论
对肿瘤内科的住院患者进行优质护理服务，能提高对患者的护理质量，降低肿瘤患者发生并发症的几率，并有助于促进患者的康复，让他们能够早日出院，在节约患者治疗费用的同时，还能提高患者的生活舒适度。
目前，我国正在进行医疗制度的改革，对于医院护理的要求也越来越高，过去以病情为中心的护理方式已经不能满足当代患者对护理质量的要求，所以医院迫切需要进行护理制度的改革，实行优质护理服务模式，以人为本[4]，将病人看作护理工作的中心。这就要求护理人员在实施护理的过程中，不能只是进行常规的生理指标的观察和护理，而是要更加关注患者的综合情况，对患者进行必要的心理干预和心理疏导。尤其是是对于肿瘤内科的患者来说，心理干预对于患者的病情具有非常重要的意义。护理人员可以根据肿瘤内科患者的心理特点，制定出一套行之有效的护理方案，让患者能够正确的认识疾病，告知患者患病并不等于死亡。
在本次的研究中，经过优质护理服务的观察组患者的满意度明显提高，焦虑感和抑郁感明显降低，患者的并发症发生率不断减少，说明对肿瘤内科的患者采用优质护理服务模式可以有效降低护理缺陷和患者并发症的发生率，提高患者的满意度，是值得进行临床推广的一种护理模式。
参考文献
[1] 郑宇，贯秀娥，李少华，等.优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用效果研究[J].中国药物经济学，2013，04：470-471
[2] 覃美玉.优质护理服务模式在肿瘤内科的应用研究[J].现代中西医结合杂志，2013，24：2728-2730
[3] 唐甜甜.优质护理服务模式在神经外科病房中的应用[J].中国现代医生，2013，33：129-130+133
[4] 宁彦芳.优质护理服务模式在手术室护理中的应用及体会[J].中国保健营养，2012，18：3950-3951
方法：选取我院2011年6月-2012年6月收治的100例肿瘤内科患者，将采取优质护理服务之前的50例患者作为对照组，采取優质护理服务之后的50例患者作为观察组。将两组患者进行优质护理前后肿瘤内科护理缺陷的发生率、患者并发症的发生率和满意度对比。
结果：经对比发现，实施优质护理服务模式之后，观察组患者的护理缺陷、并发症的发生率的下降幅度明显大于对照组患者，且两组的数据差异具有统计学意义（P<0.05）。同时，观察组患者对护理的满意程度也明显高于对照组。
结论：对肿瘤内科的患者采用优质护理服务模式可以有效降低护理缺陷和患者并发症的发生率，提高患者的满意度。
关键词：优质护理 服务模式 肿瘤内科
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.06.353
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）06-0221-01
随着我国医疗技术的不断进步和医疗改革的不断深入，患者的健康意识也在不断增强，对于护理服务的要求也越来越高。在这种形势之下，过去的以疾病为中心的护理方法已经不能满足患者对护理服务的要求，所以迫切的要求将病人作为护理的中心[1]，实行优质的护理服务模式[2]。我院在肿瘤内科中进行了优质护理服务模式的试点研究，取得了不错的护理效果，现将研究进行如下报道。
1 资料和方法
1.1 一般资料。选取我院2011年6月-2012年6月收治的100例肿瘤内科患者，将采取优质护理服务之前的50例患者作为对照组，采取优质护理服务之后的50例患者作为观察组。其中对照组男36例，女14例，年龄为20-70岁，平均年龄为（48.6±8.5）岁，住院时间为7-80天，平均住院时间为（13.2±7.5）天。观察组男28例，女22例，年龄为16-68岁，平均年龄为（47.5±7.2）岁，住院时间为6-79天，平均住院时间为（12.2±6.3）天。两组患者在性别、年龄和住院上的差异不具有统计学意义，即P>0.05，具有可比性。
1.2 方法。对照组患者采用常规的护理方式，观察组采用优质护理模式，具体的护理方法如下：①对护理人员的业务素质进行培训，提高他们的思想水平，组织他们对以患者为中心的基础护理内容进行学习。②优化护理的结构，改变传统的护理轮班方式，将高级、中级和初级的护理人员进行合理搭配，组建护理小组，实现人力资源的优化配置。③将护理查房真正落到实处，在查房的过程中的及时发现护理中存在的缺点，并及时对护理进行调整。④要对护理人员的基本护理素质进行考核和监督，提高护理的水平和质量。⑤一定要针对肿瘤内科住院患者的特点进行护理。一般来说，肿瘤内科的患者会表现两个特点，一个就是会因为对未来的预感而产生悲哀的情绪，即我们所说的预感性悲哀[3]。还有一个就是患者不能正确的面对死亡。针对第一个特点来说，预感性悲哀对于恶性肿瘤患者的护理工作来说是非常复杂的。因为患者认为一旦确诊为恶性肿瘤，就预示着没有办法彻底治愈，只能面对死亡，所以会出现严重的心理障碍。针对第二个特点来说，是由于我国缺乏死亡教育，不能对死亡进行正确的认识，所以当面临死亡威胁的时候们就会加重患者的心理负担。对于患者的这两个心理特点，护理人员就需要及时对患者进行心理干预和心理指导，纠正患者的死亡观念。
1.3 观察指标。对两组患者在护理过程中的缺陷、患者的并发症发生率和患者的满意度进行对比。
1.4 统计学方法。本组研究数据采用SPSS13.0软件进行统计学分析，计数资料进行卡方检验，计量资料进行t检验，当P<0.05时，则表明每组数据之间的差异具有统计学意义。
2 结果
经对比发现，实施优质护理服务模式之后，观察组患者的护理缺陷、并发症的发生率的下降幅度明显大于对照组患者，同时观察组患者对护理的满意程度也明显高于对照组，且两组的数据差异具有统计学意义（P<0.05）。具体情况如表1所示。
3 讨论
对肿瘤内科的住院患者进行优质护理服务，能提高对患者的护理质量，降低肿瘤患者发生并发症的几率，并有助于促进患者的康复，让他们能够早日出院，在节约患者治疗费用的同时，还能提高患者的生活舒适度。
目前，我国正在进行医疗制度的改革，对于医院护理的要求也越来越高，过去以病情为中心的护理方式已经不能满足当代患者对护理质量的要求，所以医院迫切需要进行护理制度的改革，实行优质护理服务模式，以人为本[4]，将病人看作护理工作的中心。这就要求护理人员在实施护理的过程中，不能只是进行常规的生理指标的观察和护理，而是要更加关注患者的综合情况，对患者进行必要的心理干预和心理疏导。尤其是是对于肿瘤内科的患者来说，心理干预对于患者的病情具有非常重要的意义。护理人员可以根据肿瘤内科患者的心理特点，制定出一套行之有效的护理方案，让患者能够正确的认识疾病，告知患者患病并不等于死亡。
在本次的研究中，经过优质护理服务的观察组患者的满意度明显提高，焦虑感和抑郁感明显降低，患者的并发症发生率不断减少，说明对肿瘤内科的患者采用优质护理服务模式可以有效降低护理缺陷和患者并发症的发生率，提高患者的满意度，是值得进行临床推广的一种护理模式。
参考文献
[1] 郑宇，贯秀娥，李少华，等.优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用效果研究[J].中国药物经济学，2013，04：470-471
[2] 覃美玉.优质护理服务模式在肿瘤内科的应用研究[J].现代中西医结合杂志，2013，24：2728-2730
[3] 唐甜甜.优质护理服务模式在神经外科病房中的应用[J].中国现代医生，2013，33：129-130+133
[4] 宁彦芳.优质护理服务模式在手术室护理中的应用及体会[J].中国保健营养，2012，18：3950-3951