服务破坏相关论文
服务破坏已成为服务业的普遍现象，但国内关于此类行为影响因素的研究较少。本文研究以资源保存理论为基础，旨在调查辱虐管理对服务破......
先前研究表明工作不安全感会导致不良后果,在此基础上,本研究发展了一个理论框架去解释工作不安全感何时以及如何导致工作场所的阻......
组织公民行为等组织正向行为一直是学者们研究的重点领域,但是近年来组织负面行为越来越受到学者的关注。服务破坏就是组织负面行......
呼叫中心(Call center)自上世纪九十年代进入中国,并一直呈现发展迅速的趋势,截至2013年末,中国呼叫中心市场投资达到900多亿美元,......
发展服务业及其相关问题已经成为“十一五”时期和今后国民经济发展值得关注的重要方面。服务破坏这个话题也越来与受到关注，同时组......
在现如今的服务型社会，“问题顾客”已成为服务破坏的一个重要影响因素，制约着企业良好服务传递的实现，给员工、其他顾客和组织带来了......
目的:探究基层医疗卫生机构医护人员情绪劳动对职业倦怠感、服务破坏的影响。方法:整群随机抽取四川地区社区卫生服务中心和乡镇卫......
近年来,服务业一线员工破坏行为频发,引发广泛关注。本文基于资源保存理论和压力源情绪理论,通过对318名服务业一线员工的问卷调查......
一线员工的服务破坏行为不仅是企业提升顾客满意度和竞争力的阻碍,也是影响社会稳定和整体服务质量的关键因素。以资源保存和情感......
本文旨在探讨并非针对员工的消费者不道德行为(CUB)与员工服务破坏的关系,以及道德认同在其间的调节作用。选取企业员工305人,用并......
思科预测，网络中可能会出现“服务破坏”（DeOS）攻击。此类攻击将会删除企业的备份和安全保障措施，而这些都是企业在受到攻击后用来恢复......
服务破坏发生于员工与顾客交互过程中,是员工故意消极违背服务交往和人际交往准则的行为,损害了顾客福利和权益,具有存在广泛、诱......
一线服务员工情绪劳动的质量是服务业中服务质量的关键因素,在服务业中,情绪劳动的管理现状并不理想,存在着放任不管、对后效关注......
服务具有典型的不可分割性,因此一线员工行为影响顾客情绪和行为。为探讨一线员工服务破坏行为问题,本文探索性地提出22种快递业一......
自改革开放特别是1991年以来,我国的第三产业得到快速发展,增长速度持续增长,对GDP增长的贡献率也在曲折中上升,成为国民经济的第......
随着服务型社会的到来,组织行为研究中的两个重要新兴议题受到越来越多研究者的关注,一个是服务人员的情绪劳动,另一个则是服务过......
在当前我国酒店服务行业蓬勃发展的背景下,发生在服务情境中的破坏行为日趋普遍。文章基于资源保存理论,以和谐式工作激情为中介和......
