顾客攻击行为相关论文
顾客攻击行为是指由当时或之前接受组织服务的顾客实施的,针对该组织员工所进行的一系列不可接受的敌意行为,如恐吓、威胁、攻击,......
通过实证研究的方法对中国文化背景下顾客攻击行为(customer aggression)的结构维度及其测量进行了研究。通过自行研制的顾客攻击行......
摘 要:本文以顾客交互理论和消费者行为理论为依据,研究了顾客攻击行为这一热点问题,对其概念做出了界定,并分析了顾客攻击行为对服务......
目的:考察顾客攻击行为、情绪耗竭与离职意向的关系。方法:采用顾客攻击行为问卷、情绪耗竭问卷与离职意向问卷对452名被试进行施......
背景近年来,顾客攻击行为越来越受到心理学界的关注,国外学者率先对其进行了相关的理论与实证研究,而我国关于顾客攻击行为的探讨......