【摘 要】
：
近年来,网络零售行业中的服务补救问题吸引了大量学者的关注.从国内外相关研究成果上看,学者们对于网上服务补救影响因素的探讨大都基于B2C零售模式,对C2C零售行业的思考匮乏.本文在以往学者研究基础上,提出C2C网上商店特征,特别是价格特征与信誉特征会对网上商店的服务补救绩效造成影响.本文通过情景模拟实验法,分析了不同网上商店特征下,消费者对服务补救措施的评价.研究结果证实,网上商家的价格水平与信誉水
【机 构】
：
中南财经政法大学工商管理学院 430073
论文部分内容阅读
近年来,网络零售行业中的服务补救问题吸引了大量学者的关注.从国内外相关研究成果上看,学者们对于网上服务补救影响因素的探讨大都基于B2C零售模式,对C2C零售行业的思考匮乏.本文在以往学者研究基础上,提出C2C网上商店特征,特别是价格特征与信誉特征会对网上商店的服务补救绩效造成影响.本文通过情景模拟实验法,分析了不同网上商店特征下,消费者对服务补救措施的评价.研究结果证实,网上商家的价格水平与信誉水平,对于消费者的服务补救的评价影响显著.
其他文献
植入式广告有效性的研究多是基于变化情境,也未能深入研究观众本身的反应差异,固定植入情境和性别差异值得进一步探索.实验表明,产品植入情境对受众的记忆和态度没有显著影响.男性受众对显性植入产品的记忆高于隐性植入产品,但对显性植入产品和隐性植入产品的态度及购买意向均不存在差异;女性受众对显性植入产品和隐性植入产品的记忆不存在差异,但对显性植入产品的态度和购买意向均低于隐性植入产品.对于显性植入的产品,男
在推敲可能模型理论架构下,厂商选择专家代言的方式传递理性诉求,会得到较佳的广告效果.但是在後设认知理论下,厂商却应该采取非专家代言方式传递理性诉求,才能得到较佳的广告效果.本研究进行了实验1与实验2,证实两个理论并未矛盾,差别在於产品本质若有初始抗拒态度,名人代言角色必须依据后设认知理论做调整.
本研究基于交易成本、关系契约与相互性理论,考虑到营销渠道中投机行为的相互性,提出5个假设,实证探讨合同与关系规范两种治理机制对于渠道投机行为及渠道投机相互性的影响.通过对来自制造商的139份数据分析发现:经销商的投机行为会加重制造商的投机行为(相互性);经销商可以单独使用合同或关系规范机制减弱制造商的投机行为,也可以共同使用它们以达到更好的抑制效果;不过在抑制渠道投机相互性方面,只有共同使用合同与
How does promotion-focused consumers’ variety seeking behavior differentiate from prevention-focused consumers’? Two experiments address this question by examining the influence of regulatory focus on
The aim of this study is to deepen the understanding of luxury counterfeit consumption by using the theories of brand.The current study is a quantitative research in which the interpersonal and person
长期以来,人们通常认为混乱的物理环境会对人的工作和生活产生负面的影响.然而,通过五个实验,本研究发现,相比整齐的环境,混乱的物理环境会提高实验参与者的创造力表现,包括在发散性(实验一A)和收敛性(实验一B)的创造力任务中的表现,并使得实验参与者更加倾向直觉性思考(实验二),以及提高实验参与者的认知灵活性(实验三).同时,还发现平时生活环境整齐情况不同的人受环境影响的情况不同(实验三),并且物理环境
作为重要的社会化媒体,微博已日益成为网络舆论的主要载体,并以其社会性、媒体性和参与的广泛性而带来舆论的快速传播.本文针对品牌丑闻事件在微博上的传播,选取了29个近年来在微博上有明显传播特征的品牌丑闻事件作样本,搜集事件爆出后的一周时间内的微博博文数量,每两小时搜集一次,以记录其动态变化,并运用神经网络SOM模型方法对博文的数量变化进行聚类,以此得到微博上品牌丑闻事件传播的五类分类结果,并用GMDH
本文以渠道行为理论为切入点,对2012年电影制片方与院线方票房分账风波的原因及解决方法进行了分析,研究表明:在票房分账冲突的原因中,结构性原因无法回避,但态度性原因是冲突显性化的关键因素;以单向沟通、正式沟通和直接沟通等为内容的自主性沟通战略直接引发了渠道冲突;合作式问题解决协商策略可同时带来较高的实质性产出和关系性产出,而在非正式沟通基础上进行正式沟通以确认固化是有效协商的重要路径.此外,作为弱
本文研究了联合模式、要素属性地位和信息类型对要素品牌特定属性的影响.系列实验发现,尽管消费者在联合知名终端品牌模式下对要素品牌特定属性的评价更高,但联合模式的作用受到两个边界条件的影响.当提供公司信息时,附属要素品牌未能通过联合模式提高消费者对属性的感知;当提供产品信息时,无论要素品牌属性地位如何,联合知名终端品牌都能获得更高评价.
网络嵌入对品牌社群行为的影响已有研究,但是它与社群公民行为的关系还有待进一步研究.根据社会交换理论,从心理所有权角度研究网络嵌入与在线品牌社群公民行为的关系.通过对酷比魔方社群的394个样本调查发现:网络嵌入性(结构嵌入和关系嵌入)对心理所有权有积极影响;心理所有权对社群公民行为(有利品牌社群行为和有利社群成员行为)有积极影响;心理所有权在关系嵌入对有利品牌社群和社群成员行为的影响中存在部分中介作