【摘 要】
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随着共享经济的发展，共享出行在共享经济领域的发展中展露头脚，共享单 车更是风靡一时，解决了消费者短途出行的刚性需求难题。共享经济下，用户参 与显得尤为重要。本文从消费者角度出发，结合服务差距模型和技术接受模型，从共享单车的服务流程特征出发构建用户满意度指标评价体系，探讨共享单车用 户的满意度影响因素，为企业的发展提出建议。
【出 处】
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华人学者营销协会,上海财经大学商学院,上海市市场学会
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随着共享经济的发展，共享出行在共享经济领域的发展中展露头脚，共享单 车更是风靡一时，解决了消费者短途出行的刚性需求难题。共享经济下，用户参 与显得尤为重要。本文从消费者角度出发，结合服务差距模型和技术接受模型，从共享单车的服务流程特征出发构建用户满意度指标评价体系，探讨共享单车用 户的满意度影响因素，为企业的发展提出建议。
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