【摘 要】
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随着各单位信息化建设的日趋完善,如何管理、控制和维护日益复杂的信息系统,确保已建成信息系统的稳定运行,充分发挥已有IT资源的使用效率,为各单位的业务发展提供有力的支撑
【机 构】
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北京市公共卫生信息中心,100050,北京市西城区北纬路59号
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随着各单位信息化建设的日趋完善,如何管理、控制和维护日益复杂的信息系统,确保已建成信息系统的稳定运行,充分发挥已有IT资源的使用效率,为各单位的业务发展提供有力的支撑和保障,已成为各单位在信息化发展进程中开始重点关注的问题.本文从卫生机构IT服务支持的管理流程以及IT服务提供的管理流程这两个方面对IT运维服务管理进行了探析，指出应用先进科学的技术工具，搭建支撑IT运维服务和管理体系的支撑平台，建立知识交流平台(知识库)，建立知识共享机制，实现IT部门内部知识的交流与积累。建立系统运行监控工具，提高问题发现和处理速度，降低系统运行风险。
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