【摘 要】
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体验式营销成为这个时代最重要的营销变革，进一步体现了围绕客户提供产品和服务的核心理念。本文以营销理论及体验式营销理论为基础，综合分析找到了中国电信陕西公司在营销模式上存在的观念陈旧、营销策划不完善、营销策略缺乏针对性、营销管理混乱等问题，通过问卷调查、实地观察等方法，设计并实施了终端零售店体验式营销的方案。并按照工作步骤划分为终端零售店的客户识别策略：强化沟通探寻需求、应用体验推介产品文摘；终端零
【机 构】
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西安科技大学管理学院 西安建筑科技大学文学院
【出 处】
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中国管理现代化研究会,中国管理案例共享中心
论文部分内容阅读
体验式营销成为这个时代最重要的营销变革，进一步体现了围绕客户提供产品和服务的核心理念。本文以营销理论及体验式营销理论为基础，综合分析找到了中国电信陕西公司在营销模式上存在的观念陈旧、营销策划不完善、营销策略缺乏针对性、营销管理混乱等问题，通过问卷调查、实地观察等方法，设计并实施了终端零售店体验式营销的方案。并按照工作步骤划分为终端零售店的客户识别策略：强化沟通探寻需求、应用体验推介产品文摘；终端零售店的产品促销与服务策略：取信客户促成业务成交、登网激活提供延伸服务等步骤。在每个步骤中不仅设计了对销售人员的仪容仪表的具体要求，还设计了针对不同情境、不同类型客户的的话术。经过三个月的测试和调整，终端零售店体验式营销模式在中国电信陕西公司全面展开，取得了良好的实践效果。本文在实际工作的基础上，从理论和实践两个方面提出了自己的一些想法和思路，在实际工作中也获得了一定的成效，为未来的实际工作提供了一定的参考。
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