【摘 要】
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随着保险市场竞争的日趋激烈,竞争的核心更多趋向于顾客的服务.客户是保险公司的来源,企业只有提供优质的服务,建立以客户满意度为中心的服务体系,才能维护客户的信心,获得客户的认可和留存,并带来潜在的客户.本文以浙江普陀泰康人寿保险公司为例,利用对调查数据的分析与整理,并把保险公司对其的影响因素结合起来,得出客户对保险公司的满意程度,同时希望能够提出集约化经营、精细化管理，提高服务水平、培育客户忠诚度，
【机 构】
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浙江财经大学工商管理学院 浙江杭州 310018 浙江工商大学杭州商学院 浙江杭州 310018
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随着保险市场竞争的日趋激烈,竞争的核心更多趋向于顾客的服务.客户是保险公司的来源,企业只有提供优质的服务,建立以客户满意度为中心的服务体系,才能维护客户的信心,获得客户的认可和留存,并带来潜在的客户.本文以浙江普陀泰康人寿保险公司为例,利用对调查数据的分析与整理,并把保险公司对其的影响因素结合起来,得出客户对保险公司的满意程度,同时希望能够提出集约化经营、精细化管理，提高服务水平、培育客户忠诚度，打造优秀的企业文化等方面的合理化建议和营销策略,为保险行业的健康发展提供一些思路,最终更好地提高客户的满意度.
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