在这个信息加速刷新的时代,市场竞争下的流量和人力成本逐渐上升。在线下支付场景,传统零售店面向消费者,可以依托互联网利用人工智能提升工作效率,帮助店家精准营销。在支付领域中,支付方式、渠道、场景都发生了翻天覆地的变化,挖掘服务场景中的触点和用户痛点,优化支付中的服务流程,提升用户的整体体验,才是好的(改良性)设计。服务设计理念作为一个非常体系化的设计理念,将会为线下实体场景的移动支付提供理论指导。本文详细的梳理服务设计理念相关知识点,把核心理念“全局”观念,应用到整个产品设计中。对于本课题的研究,主要采用了文献研究法、比较研究法、案例分析法、实践研究法。文献研究法主要内容就是运用文献研究法,对国内外学者发布的相关资料进行阅读与学习,整理总结出服务设计和线下场景移动支付产品的概念,为产品设计打下坚实的理论基础。通过比较研究法,对比了服务设计和“用户体验设计”,分析服务理念的核心思想,加深了理论理解。运用案例分析法,把线下实体零售场景中主流的移动支付产品进行分析,发现服务缺口。运用实践研究法/问卷调查法和影子追随法等,对用户全面分析,发掘用户需求与痛点,满足用户的需求,优化用户交互体验。通过对商家(服务方)的终端设备和用户(消费者)终端的APP的研究,阐明了服务设计理念的运用。服务设计是系统性的设计理念,将其应用在线下实体零售店中的移动支付产品设计中,对用户研究、流程研究和交互研究等有重要的指导作用与实践意义。