A信息中心作为信息化管理部门,为了提高运维效率,需要加强自身运维工作的标准化,提升运维服务水平及服务能力,提高运维管理质量。目前A信息中心运维管理过程中,业务系统架构越来越复杂,但监控系统的运维流程和管理制度还不够完善,现有的运维流程存在事件管理流程不全面、缺少知识库管理流程、变更管理流程未分类处理、人员不足等问题,造成设备运维工作混乱,运行维护工作缺乏标准化、规范化。由于缺少对故障的预判,未对严重等级设定统一、规范的指导文档,仅仅凭借技术人员的主观经验处理故障,甚至运维人员技术不足对厂商存在技术依赖性等问题,可见运维流程优化及组织结构优化问题亟需解决。本文在系统研究运维相关文献的基础上,采用调查研究方法对A信息中心监控系统的组织现状和流程进行调查,采用绩效重要性矩阵识别关键流程,包括变更管理流程、知识库流程和事件管理流程,并对其进行现状描述与分析;在此基础上,借助BPR,采用访谈和问卷调查法对变更管理流程、知识库流程和事件管理流程进行优化,具体包括变更管理流程需要做出变更登记的划分,从而进行变更程序的分级处理、增加知识库管理程序、丰富知识库内容、事件管理流程需要细化及完善。最后采用标杆法对运维组织进行优化,具体包括增加运维负责人、知识专员、数据库工程师、网络工程师和组织优化制度设计。本文为改善A信息中心监控系统运维效果提供借鉴和参考。