随着知识经济时代的到来,人力资源管理上升到战略管理的高度,包括绩效考核体系在内的绩效管理作为企业战略管理中不可缺少的方法越来越被广大企业所关注。而平衡计分卡是国外较为流行的一种全新的战略管理方法,近年来也被越来越多的国内企业运用到实践中去。本文就平衡计分卡在星港地铁公司绩效管理中的实际应用进行了研究,旨在探讨如何利用平衡计分卡这一战略管理工具来改善该公司目前的绩效管理现状。地铁运营的公益性和福利性的双重属性引起了企业盈利与保证公益性服务、提高社会福利水平的矛盾,因此它的绩效管理必然有其独特性。本文首先概括地介绍战略性人力资源管理和绩效方面的几个基本概念及其相互关系,并对目前流行的几种绩效管理工具的理论和方法进行了比较分析,引出平衡计分卡对于战略性人力资源管理的优势和重要意义,进而重点介绍平衡计分卡的四个要素。然后从国内外行业背景和未来发展方向等方面描述地铁行业大环境,通过SWOT进行战略分析,确立星港地铁公司中长期发展战略,再对星港地铁公司绩效管理的现状进行了介绍和问题分析,指出目前问题所在,对原因进行分析总结。随后对地铁公司绩效考核的特点进行分析,从基本思路、前提条件、流程等方面设计出公司及分公司的平衡计分卡体系,并在实际操作层面对如何切实实施提出几点意见,以及通过反馈进行改进。最后对全文的内容给予了系统性的总结,并在此基础上进行研究展望。