城市应急联动做为一个现代化城市文明的标志,它集110、122、119、120、市长公开电话及其它市民常用的公众服务电话于一体。城市应急联动统一接警、分别处警,大大的提高了事件的处理速度与质量。统一接警可最大程度的减少处警人员的工作量,提高服务质量与工作效率。各个警种在处警过程中密切配合,分工合作。对于综合类的事件联动处理,可解决现有的各警种各自为战的局面,提高综合事件的处理能力和社会效益,将民众及社会损失减到最小。本文探讨了城市应急系统统一入口模块在ZXQ10的基础上,借助CTI技术,设计了呼入电话排队调度策略,模块通过报警呼叫、选择路由、来话应答、呼叫转移等过程,实现呼入电话的半自动分流。针对各子系统中由于接口、架构的不统一,造成相互间的协调配合很少,系统整合程度很低的问题,提出了智能应用平台(IAP),作为系统运行的支撑平台。IAP平台利用CORBA开放性的扩展结构及ACE/TAO框架的命名服务、事件服务,通过消息适配器和各个应用系统相连,实现数据、消息转换和交互、工作流程控制。城市应急联动系统通过IAP提供的运行支撑平台,用集成数字化、网络化技术,将110报警服务台、119火警台、120急救台,122交警台以及市长公开电话等,纳入统一指挥调动系统。实现跨部门,跨警区以及不同警种之间的统一指挥调度,使应急处理、联合行动成为现实。整体系统采用开放性构架设计并基于通用应用接口集成,既保持了应用构架的合理性,又兼顾了应用体系的前瞻性和拓展性,真正实现了系统整体扩容,平滑升级甚至迁移的可行性。系统整体采用模块化组合概念,用户可以适时按需地进行各类既有系统资源的动态调整。