目前政府站群建设管理分散、界面不友好、办事系统繁杂、事项标准不一、数据共享不畅、业务协同不足等客户体验问题较为普遍。河南省教育厅站群系统客户体验有些地方做的很优秀,值得分析探讨学习;针对教育群体客户体验的研究分析论文还比较少,结合案例分析论文分析的也更少;站群系统也明显存在客户体验不佳的问题,值得去分析;河南省是人口大省,在国家一体化服务平台建设的新形势下,对河南省教育厅站群系统客户体验优化进行分析研究显得更有意义。本文以“客户体验的优化研究”为核心,把“河南省教育厅站群系统”作为研究对象,深入分析了站群系统、客户体验、客户需求、客户分群、数据挖掘与客户体验等相关的理论进行了深入的分析。在研究中运用了文献研究法、问卷调查法、客户分群分析、统计分析方法、案例分析法等研究方法。文章的主线是客户分群分析、客户需求分析、客户体验优化以层层递进的方式对客户体验优化进行分析研究。通过客户群的整体分析、客户行为分析、客户终端分析、用户画像等得出客户整体分群。通过站群系统调研分析、客户体验调研分析、客户服务事项分析、客户体验需求分析等对客户群体进行客户体验需求分析,深入的挖掘和分析了客户各种需求,在客户体验优化研究部分,以客户体验为基点,针对客户体验需求、客户分群的结果进行客户体验优化分析,最终得出一系列客户体验优化方案。明确提出针对客户的意见和建议的客户体验优化、在网页交互设计上进行客户体验优化、站群模块的客户体验优化等,在站群模块方面包含客户服务主线、客户中心模块、客户交流互动模块、客户服务事项、平台终端等客户体验优化方法。本文通过对教育厅站群系统客户体验的优化研究,笔者认为客户分群分析是客户体验优化的基础、客户体验需求分析是客户体验优化的依据,客户体验的优化需要针对不同的客户分群、客户体验需求的优化。本论文希望能够为河南省教育厅站群系统客户体验优化提供依据和参考,同时也为其他政府单位、企事业单位的站群系统客户体验优化方面提供依据和参考。