随着中国经济的快速发展,物流业尤其是快递业在中国已呈爆发式增长的同时,市场上的竞争也日趋激烈。作为服务的实际提供者,目前绝大多数快递企业的操作部门还是处于粗放管理的状态。故如何建立适用于快递企业操作部门日常工作及其将来发展所匹配的卓越运营(OE, Operation Excellence)操作考核体系,对于提高快递企业操作管理质量并从而帮助企业领先市场的意义十分重大。本文以UPS中国区卓越运营操作考核体系为研究对象,分析了现行体系的不足之处。在深入研究的基础上结合相关国内外理论,基于平衡计分卡-客户维度、员工维度、财务维度,内部流程维度等四个维度对UPS中国区操作考核体系进行了重构研究,并从组织结构、培训机制、流程再造、定期绩效回顾机制等方面详细阐述了与新体系匹配的保障措施。论文提出,重构后的卓越运营操作考核体系有效确立了企业所希望操作部门达到的目标,解决了过去企业战略计划与部门计划、部门计划与个人绩效计划脱节的问题,坚持追求均衡发展,推动操作各级管理人员自我驱动运营,非常便于操作部门将此作为一个管理本部门卓越运行的工具。本文的研究结论不光适用于UPS中国区操作部门,也在一定程度上充实及发展了对快递企业运营管理的理论和应用研究。