随着在体验经济这个大背景下互联网的飞速发展，人们越来越重视在购买商品和享受服务过程中的体验，购物体验对消费者购买意愿的影响越来越重要，另外顾客的情感反应也是影响顾客购买意愿的主要因素之一。在现有的关于购物体验和顾客购买意愿的关系研究中，关于体验的维度划分大多数都是根据顾客的心理需求或者体验的目的来划分的，比较少提及从总体环境的层面构建顾客的购物体验维度。而且对在线购物体验与顾客的购买意愿、顾客情感之间的关系理论研究在目前还存在不足。 　　本文将从顾客情感反应的中介作用入手，深层次的探索顾客在线购物体验对购买意愿的影响机制。本文首先是通过详尽的文献回顾对在线购物体验、顾客情感反应以及购买意愿的概念和测量维度进行界定，最终将在线购物体验划分为网站的便利性、网站的关系服务、顾客信任以及顾客的成本四个体验维度，将顾客的情感反应划分为快乐情感和控制情感两个维度，同时通过对已有的变量关系研究的理论推导提出在线购物体验影响顾客购买意愿的理论模型和相关研究假设。同时结合专家访谈、顾客预调研以及小样本测试的结果对量表进行了修正，最终得出了相关变量的量表。最后，利用SPSS软件对通过问卷调研采集到的调研数据进行了分析，并根据统计分析的结果对本文的理论研究模型和相关假设进行了检验。 　　本文经过对模型的构建和根据统计分析结果对相关假设进行实证研究，得出了以下几个研究结论： 　　1、在线购物体验各维度对顾客情感有正向的显著影响，其中网站的便利性、网站的关系服务、顾客信任对顾客情感的影响较大，顾客成本对顾客情感的影响较小； 　　2、在线购物体验的维度对网络环境下顾客购买意愿均有正向影响，影响由大到小依次为：网站的便利性、网站的关系服务、顾客信任和顾客成本； 　　3、顾客的情感反应在购物体验与购买意愿之间的关系中起到重要的中介作用，其中控制情感对顾客购买意愿的影响较大。 　　根据本研究的模型构建和实证分析，结合当前的网络环境来进行探讨在线购物体验对顾客购买意愿的影响机制，以期对于商业网站如何提高顾客的购买意愿提供一些借鉴意义。