随着全球信息化的飞速发展,现代商业活动、生活社交、科学研究与探索等领域基于IT技术形成了自己的价值链,业务对IT的依赖性越来越高,新技术的冲击、商业模式的创新、市场竞争的加剧,IT越来越成为企业业务中不可分割的重要部分,然而国内IT发展进程相较于国外存在一定的差距,理论研究较少。国内IT如何实现快速响应业务部门的需求,如何利用日新月异的IT技术推动业务的发展,如何进行价值与成本的量化,成为了目前国内IT管理者的主要关注点,本文拟对上述问题进行研究。本文采用了理论研究与实证分析两方面结合的框架对IT运维管理建设进行了论述。在理论研究方面,对IT服务管理的相关知识进行了探讨,并通过对目前国内外如ITIL(IT Infrastructure Library)、ISO/IEC 20000、ISO/IEC 27001、COBIT等成熟方法论及标准进行分析,并以ITIL框架为对象展开研究。在实证分析方面,以国内某股份制银行运行中心为例,参照项目管理方法,从项目启动、现状调研与评估,到流程建设与实施的项目实施框架,并为此设计相关的实施模型。最后,应用这套实施模型,对运行中心进行IT运维管理体系构建。