现如今,我国零售行业迎来巨大变革,新零售业态逐渐兴起并迅速发展。研究新零售企业消费者满意度的影响因素是有助于新零售企业更有针对性地为消费者提供优质产品和服务并且提高企业的市场竞争力的。本文选取我国新零售企业数量多而且新零售业态发展水平较高的北京地区为案例地,围绕“新零售企业用户满意度的影响因素”这一研究主题对部分新零售企业消费者进行了问卷调查,并运用定性定量分析法对问卷数据进行了分析,结果表明“新零售企业的实体服务质量”、“新零售企业的线上服务质量”、“新零售企业的整合服务质量”、“新零售企业的综合实力”等四个因素能够显著影响新零售企业消费者的满意度。在此基础上本文继续运用层次分析法和熵值法对这四个因素进行权重分析。研究结果显示“新零售企业的整合服务质量”在所有能够影响新零售企业消费者满意度的因素中所占权重最高,“新零售企业的线上服务质量”、“新零售企业的实体服务质量”以及“新零售企业的综合实力”影响次之。最后本文针对以上四个因素,提出了新零售企业提高消费者满意度的建议与对策,包括:对员工进行有效培训提高员工服务质量和效率、为消费者提供灵活而便捷的多渠道购物方式;注重实体店铺的选址、提高店铺产品陈列水平和设计档次、提供便捷而安全的多元化支付手段;注重线上平台的功能设计与交互体验、建立及时有效的反馈和售后保障;加强制造端控制、提高产品性价比、注重消费者个性化需求进行产品和服务创新等。本文的研究有助于北京地区的新零售企业对自己的线上线下运营模式进行调整改进,帮助提升其消费者满意度从而实现长效健康的企业发展,也丰富了学界关于顾客满意度研究的理论基础,为以后学者的研究提供了一定的借鉴。