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随着电信企业的拆分以及全业务运营模式的形成,电信市场化进程逐渐加快,多元化的竞争格局已经形成,市场竞争日益加剧。电信市场竞争逐渐从产品竞争、资费竞争转向服务竞争。对于各大电信运营商来说,将面临更大的市场压力、更精明的竞争对手和更苛刻的用户。随着电信行业竞争日趋激烈,服务能力对于电信运营商而言越来越重要。电信运营商能否在如此激烈的竞争环境下顺利发展,关键在于是否拥有具有竞争力的服务能力。A电信作为A地区典型的电信运营商,已经逐渐认识到了服务能力对于自身的重要性,通过近几年的不断努力,在服务能力提升方面