近年来，员工敬业度成为企业人力资源管理领域众多研究中关注的重点。研究表明，员工敬业度对企业经营绩效、生产、利润、员工留职率、内外部顾客满意度等有显性或隐性的影响，是检验组织管理水平的重要依据。银行作为一个特殊行业，对员工的依赖程度远远高于其他行业，认识和掌握员工敬业度有助于推进银行长远发展。因此，本文以中国邮政储蓄银行J市分行（简称J市邮储银行）为例，进行员工敬业度状况、影响因素及其管理对策的研究，对于提高该行的核心竞争力以及充实员工敬业度研究具有重要意义。　　本研究采取案例研究、实证研究和访谈研究等方法，对J市邮储银行的员工进行了敬业度分析。本文首先回顾了国内外关于敬业度的相关研究，在此基础上梳理了敬业度的概念和结构，简述了员工敬业度的三种测量方法——GWA、MBI和UWES；从员工个体因素、组织因素和社会因素三个方面归纳了员工敬业度的众多影响因素；通过案例分析，介绍了J市邮储银行的基本背景、组织结构和业务范围等内容，结合已有文献对员工敬业度影响因素的研究结果，通过对该行员工进行半结构访谈，归纳出影响该行员工敬业度的四个最重要的因素，包括工作环境、职业发展、薪酬与福利公平和人际关系。　　本文发现J市邮储银行员工敬业度总体处于中等水平，工作环境、职业发展、薪酬与福利公平和人际关系对J市邮储银行员工敬业度有显著的影响。针对J市邮储银行在员工敬业度管理方面存在的问题进行理论分析，进而提出了提升J市邮储银行员工敬业度的对策与建议：建立以人为本的企业文化、重视员工的职业发展规化、构建公平且有竞争力的薪酬体系、增加员工的心理收入、改善工作环境、建立融洽的人际关系和建立科学的管理机制。最后，总结了本文的研究发现、本研究的创新点以及研究中存在的局限，提出后续展开员工敬业度研究的展望。