随着我国经济发展进入“新常态”,金融业经营压力不断增加,商业银行为应对激烈市场竞争不断进行着网点经营转型、自身的组织机构改革、人力资源改革等。银行员工一方面要直面市场的压力和风险,另一方面还要面对银行内部管理的压力。在改革的过程中,一些商业银行从总行层面也已经认识到员工心理压力问题已经成为影响员工身心健康和工作绩效的重要因素之一。员工帮助计划(EAP,Employee Assistance Program)是企业通过专业人员或组织对本单位和员工进行诊断,提出建议,同时对员工及家人影响工作生活的行为问题、心理问题提供专业指导、培训和咨询,通过解决以上问题,提高员工在企业中的工作绩效,从而提高企业的整体绩效,是目前社会公认的一项精神福利。A银行山东分行在2015年开始试点EAP项目,选择了济南市的K支行先试先行,笔者作为项目组骨干成员,设计了该行的EAP实施方案,并组织项目顺利实施。通过EAP项目的实施,该行员工面貌发生了积极变化,支行绩效也不断提高。管理层和普通员工都认为在这个过程中大家的心理观念得到了转变,愿意主动接受职业心理健康的帮助,同时掌握了一些自我调节、对外沟通的技巧,有助于进一步实现快乐工作,快乐生活,管理人员也掌握了一些危机干预的基本知识和措施。本文通过文献研究法、访谈法、案例分析法、比较研究法,设计EAP实施方案,组织方案实施,并进行评价,研究得出了如下一些结论:(1)EAP能够提高企业凝聚力。企业通过实施EAP,能够帮助员工改善人际关系,解决员工与企业,上下级之间、员工与员工的人际矛盾,营造和谐的工作氛围,良好的工作氛围能够增进合作,增强队伍凝聚力。(2)EAP能够提高企业整体绩效。对企业来说,一方面EAP能够通过疏导、培训,减少或消除影响员工工作积极性或者工作质效的心理问题,提高员工绩效,促进企业组织整体绩效的提升。另一方面,EAP项目还能发现影响员工绩效的一些组织管理因素,倒逼企业优化管理方式。(3)EAP能够提高员工心理素质。员工通过参与EAP,能够认识自己,认识压力,学会疏解压力的方法,工作和生活态度会越来越积极,更能适应企业和自身发展面临的激烈竞争。对员工和家庭来说,他们抗压能力提高,心理问题得到解决也将使他们更有能力面对生活的变故。(4)论文最终还得出持续关爱员工,提高员工心理素质的可行方案,便于在济南甚至全省范围内进行复制推广。本文的创新之处在于目前银行范围内的EAP项目研究比较少,同时这也是一次大型企业经营单元应用EAP的探索,采用的研究方法、EAP服务模式和实施方案对其他商业银行或大型企业具有一定的借鉴和参考作用。