网络通信技术快速发展的三十年，也是世界各国经济产业格局被不断调整的三十年。网络通信技术在催生新经济的同时，也开始不断地对传统行业进行改造。各国政府都在努力抓住这次机遇来对传统的政府形态进行变革，以期增加行政效率，降低行政成本。近些年来，我国政府也在不断推进电子化建设的步伐，从“金”字工程到“互联网+政务”的提出，都表明政府对电子化运用的决心。另一方面，服务型政府的建设目标要求政府要加强公共服务职能，以满足民众日益增长的需求。所以，电子化公共服务的建设对我国社会与经济发展具有重大的意义。　　基于这样的背景，笔者展开了对L市“矛调中心”电子化公共服务模式的分析，旨在用自己微薄的力量丰富相关理论研究。论文共包括五部分：第一部分，对一些相关概念进行界定并对文献做出整理来做好文章写作的理论环境。第二部分介绍了“矛调中心”的组织设置以及“矛调中心”电子化公共服务的应用系统。接下来的第三部分展开了对电子化公共服务的价值分析，包括对民众的价值分析和对政府部门的价值分析。第四和第五部分主要是发现“矛调中心”电子化公共服务在实际运行中的问题，并对问题现象进一步分析，着重从政府引导不足、工作人员意识不足、流程设计不足及相关人才建设不足这四个层面归纳问题的成因。最后提出建议来完善“矛调中心”电子化公共服务应用不足的现状，使其能为民众提供更优质的公共服务。