创新是金融企业获取持续竞争力的重要源泉,而金融服务创新也一直是理论界关注的对象。但是,从微观层面来剖析金融服务创新是如何实现的即项目创新过程的研究却很少,基本处于理论“黑箱”的状态。本研究基于我国金融服务项目创新不规范的现状,试图从过程、机理和模式上对金融服务项目创新做探讨,为促进我国金融企业更有效地开展创新实践找到理论归依。 作为整个研究的基础,论文首先基于文献综述和案例研究,从创新阶段和创新参与者两个维度提出了金融服务项目创新过程模型。此外,通过比较服务创新和技术创新,对金融项目创新过程的特性做了剖析。接着,通过两个案例对以上理论进行验证。然后,论文对金融服务项目创新过程的内在知识活动进行了分析。从知识密集型服务业知识创新过程出发,结合金融项目创新三个阶段中的知识活动,提出金融服务项目创新过程的本质是知识转移和开发客户关系。 论文对金融服务项目创新过程的影响因素及作用机制进行了实证研究。本文提炼出了影响项目创新过程的因素,这五个因素通过影响项目创新过程,进而影响项目创新绩效。统计分析的结果基本证实了本文的假设,其中五个影响因素的作用程度不同,也给金融企业进行项目创新时提供了借鉴之处。 在上述基础上,本文继续探讨不同行为者主导下的创新模式。金融服务项目创新是一个包含大量交互作用的复杂过程,在不同项目创新过程中,每个行为者所扮演的角色不同,必然导致知识转移和开发客户关系的性质不同。因此,本文以交互作用中的主导行为者作为我们区分不同项目创新过程的维度,将金融服务项目创新划分为三种模式:技术供应商主导式、金融企业主导式和客户主导式。其中,客户主导式将是以后金融企业更多采用的模式。 文章最后从战略层面、组织层面、技术层面和员工层面提出了对策建议,并总结得出本研究的结论及今后研究的展望。