随着移动运营商之间市场竞争日趋激烈,其竞争产品的同质化程度也越来越高,同时移动语音资费不断下调,客户的语音ARPU值不断下降,移动增值业务的推广便成了移动运营商市场竞争的关键。在移动通信业中,客户对业务的需求随着移动电话普及率的提高也在逐渐发生变化,在语音业务满足了人们的基本沟通需求后,越来越丰富的移动增值业务更能满足客户个性化的生活。传统的移动通信营销模式现在慢慢变得难以奏效,移动通信运营商已经开始借助体验营销理论应用到经营实践中去。本文主要分为三个部分。首先,阐述移动增值业务的定义、发展现状以及营销特征,指出体验营销是移动增值业务的发展趋势;其次,对电信业的客户体验进行研究。通过分析电信产品的消费特征,结合体验营销理论,构建完整的客户体验模型。最后,研究体验营销在移动增值业务市场策略制定过程中的应用,构建移动增值业务体验营销模型,并创新性的借助神经网络技术提出体验对象定位模型,以此来拓展电信增值业务的营销方式和营销渠道,为各类营销周期、渠道和内容的方案选择提供支撑。此外,本文还结合实例,将方法论和实证有机结合起来,为电信市场的体验营销提供理论和实战的双重支撑。