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随着科学技术日新月异的发展,项目管理从建筑、制造等传统行业逐渐扩展到软件开发、信息系统建设、互联网等行业中去,变成社会生产生活中不可缺少的一部分。与此同时,项目管理的理论研究同样开始飞速发展,其中项目干系人作为影响项目成败的关键元素,随着理论研究的深入进行,从各个角度被不断地分析和研究,如何管理好干系人成为了项目管理的一个重要课题。 本文研究的对象是软件敏捷开发项目中的干系人。通过了解和学习当前项目干系人管理的研究,我们发现目前项目干系人管理的研究多在干系人的识别、干系人的分类、以及干系人的绩效管理等方面。对于软件敏捷开发项目中的干系人管理,除了以上研究所能提供的帮助之外,我们希望能够在项目管理流程的各个阶段都对干系人有深入的了解,并基于这些了解对干系人进行有效的管理,从而最终实现项目的成功。 本文的研究目的即是分析软件敏捷开发项目各个阶段的干系人,总结出干系人各个阶段的角色、期望、责任、风险及管理干系人可以使用的模板。为达到这一研究目的,我们进行了如下工作:首先,基于软件开发方法的不同,把软件项目分为使用敏捷开发方式的敏捷开发项目与使用传统瀑布式开发的非敏捷开发项目两大类,通过认识、对比这两类项目中的干系人,了解干系人管理所要关注的内容;第二,通过SIPOC方法(即S:Supplier,I:Input,P:Process,O:Output,C: Customer)识别敏捷开发项目各个阶段的干系人,分析各个阶段干系人的角色与期望,并阐明因不同干系人之间的期望冲突可能会给项目带来风险;第三,分析敏捷开发项目各个阶段干系人的责任与风险,提出风险应对的预防和纠正措施,并从风险应对措施中发现沟通对于干系人管理的重要性;最后,在一般项目沟通管理研究的基础上,提出构建敏捷开发项目的沟通体系,以及敏捷开发项目各个阶段使用的沟通模板。 由于项目的多样性和复杂性,以及项目干系人本身具有的主观性和不确定性,关于干系人研究的范围可以涉及很广。本文只是针对敏捷开发项目这一特定项目中干系人的管理做了有限的研究,希望能对其他类似的开发项目提供干系人管理的思路和一套可操作、可使用的方法和模板。