随着信息化的迅猛发展,越来越多的企业认识到信息化是推动和实现企业创新、提高核心竞争力的一个重要途径,因此投资了越来越多的项目来开展信息化建设。伴随着信息化项目的大量出现,项目实施失败的案例也层出不穷,甚至据调查报告显示其比例一度高达40%。有研究资料表明,项目失败的原因可以归纳为四大类:项目组织、需求管理、计划与控制以及错误的估算。而这四个方面均可概括在项目管理的范畴之内,因此重新研究、审视IT项目过程管理,在目前信息化项目蓬勃发展的背景下有其特定的意义。本文所研究案例来自于摩托罗拉公司为提高市场响应速度、增强渠道管理能力而于2005年末开始进行的零售渠道管理项目。该项目由IBM咨询服务公司提供咨询和系统实施服务,历时近2年时间于2007年8月底实施上线进行推广。作为国内甚至全球范围内第一个在快速电子消费品领域实施零售渠道管理的项目,该项目具有复杂程度高、涉及业务范围广、牵涉人员多、实施周期长等特点。在为时两年实施过程中,项目遭遇到了各种各样的管理问题:项目不断延期、范围的持续变化、人员的频繁更换等。本文在项目管理理论的基础上,采用案例研究的方法,对摩托罗拉公司零售渠道管理(RCM)实施项目的案例进行了深入的分析和研究;并总结出案例中的问题主要突出的表现在项目内容控制和计划管理、项目组织和团队管理两个方面。从项目管理的角度,结合案例的实际情况,从这两个方面提出了符合这种大型、复杂的IT实施项目特点的、具备可操作性的建议:通过加强对客户的管理等方式来保障项目计划制定和范围管理以及稳定项目组织和加强团队建设,从而提高项目管理能力确保项目成功实施。