【摘 要】
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该文先对通过SWOT方法对CPC的内外部环境进行分析,探讨了当时实施业务流程重组的必要性和紧迫性,然后对CPC进行的BPR的模式进行总结,主要是以客户为中心,通过探求客户的需求
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该文先对通过SWOT方法对CPC的内外部环境进行分析,探讨了当时实施业务流程重组的必要性和紧迫性,然后对CPC进行的BPR的模式进行总结,主要是以客户为中心,通过探求客户的需求和跟客户的双向沟通,结合一些简单易用的工具,贯穿于BPR的各个阶段.在CPC的BPR的具体实施过程中,主要包括远景、启动、诊断、重新设计、组织再造、评估和持续改进七个阶段,先后运用了重要性/可行性矩阵分析、项目管理软件、现有/将来流程分析、鱼骨图、矩阵管理、Pareto图等方法.随后,该文比较详细地介绍了IBM的电子采购战略以及CPC在实施BPR过程中对IT工具的运用,包括一些基于Intranet和Internet的应用软件.
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