近年来随着经济环境的不断发展通讯技术的不断进步,手机银行业务的发展已经得到了很多用户的拥护,逐渐成为各大银行发展的重要业务。工行长春分行手机银行业务因布局较早,早年间其业务发展十分平稳,但是在面对近年来竞争环境日益激烈的情况下,工行长春分行手机银行业务在目前的营销状况上所存在的诸多问题也逐一暴露,在这些问题中最为关键的就是产品目标市场定位不清晰,产品内容严重同质化,内部渠道规划不合理导致营销渠道单一,营销人员培训不到位等诸多问题,这也导致了用户增量逐年放缓,月均动户数直线下滑,品牌形象也受到了一定的营销。本文首先通过对宏观环境的分析得出在政治上国家加大对数字化金融的扶持给予了政策支持;长春近几年GDP发展稳中向好提供了经济支持;长春人口调查显示常驻人口数量的持续增长提供了社会环境支持;以及目前大数据及人工智能技术不断普及提供了科技支持。然后在微观环境层面下首先以企业内部环境为切入点简要分析了组织架构、科技力量、政策支持三个方面的要素,然后再深入分析同行业的竞争从产品、渠道、促销三方面进行了比较,最后通过分析受众消费者的近年来金融服务需求的变化等为主要内容来完成微观部分的分析,研究后发现,工行长春分行虽然面对着的同行业竞争者的竞争压力逐年提高,但是长春分行企业内部环境良好,消费者总体金融需求也逐年上升,这对于长春分行来说也提供了在众多竞争者中脱颖而出的契机。最后一部分通过采用SWOT分析法进行探讨全面总结出工行长春分行所具备的优势与劣势,机会与威胁,确定以SO战略作为发展核心,实现手机银行业务的发展模式在规模扩张的同时要向质量拉动和结构优化的转变,在此基础上最终确定其营销策略。为了解决中国工商银行长春分行手机银行业务所存在的上述种种问题,本文在考量研究对象所面临的诸多因素后,根据其所处的实际经营情况得出契合企业自身的营销组合策略,然后通过对STP理论的运用,对工行长春分行业务所处的市场进行了细分与重新定位,以人口统计、心理、行为三方面为出发点,具体从用户年龄结构、消费能力以及使用触发场景等用户分布结构情况综合分析后得出以24-35年龄段之间的中等和中高消费者为主打市场的市场定位。经研究后发现,在其确定好目标市场的前提下,为了解决上述问题,在产品中按照不同目标人群差异化的金融服务需求,有侧重的开发不同手机银行版本以解决产品同质化严重,问题。在价格上建立客户等级评价机制根据业务量等相关信息评定客户等级,不同等级客户根据其需求进行不同的价格策略。在渠道上深化GBC银企联动机制同时整合期内部多部门渠道,从内外两方面解决渠道单一问题。在促销上根据其目标客户群体的特有的行为统计有针对性的分别进行促销策略。最后在为了保障上述策略良好实施的前提下,又提出从人力、物力、文化、制度等四条实施保障措施。