随着社会的发展和进步,汽车越来越多地走进了中国人的家庭,汽车消费在家庭中的地位已仅次于房产,而汽车的品牌和销售方式也在近些年有着突飞猛进地变换。汽车4S店也就在此时走进了消费者的视野,就象当初超级市场的卖场形式刚进入国内一样,汽车在4S店里销售的形式,让大家越来越多地认识了这一全新的汽车销售形式。汽车产业的飞速发展和人们对于汽车需求的增加,使汽车4S店如雨后春笋般在全国各地遍地开花,然而严重的同质化、受厂家的制约、名不符实的“4个S”、竞争越来越白热化等问题也越来越成为制约汽车4S店进一步发展的问题。作为行业的新进入者,XL汽车销售公司(以下简称XL公司)也面临同样的问题。如何更加完善的设计公司的服务营销策略成为XL公司是否能在市场中站稳脚跟的重要环节。本文在研究上采用理论分析与实证分析相结合的方法,主要运用了实证分析、比较研究等方法,从分析XL内外部环境入手,广泛深入地对XL公司服务营销现状进行了调研,运用现代服务营销理论,特别是一些前沿理论和观点,为XL公司制定了切实可行的服务营销策略。其中,在客户营销策略、价格策略、促销策略和流程管理等方面做了重点阐述。另外,根据公司现状,本文也提出了服务营销策略的实施建议,以期XL公司通过服务营销策略的实施,最终达到提升企业的核心竞争力,抗击市场风险,实现可持续发展的目标。