近几年,新疆旅游业呈现快速发展的态势。旅游业如需保持可持续发展,其公共服务的满意度必须得到保障,因而有必要对新疆旅游公共服务游客满意度进行研究。论文分为五章。第一章绪论,阐述本课题的研究背景及意义,梳理旅游公共服务内涵以及影响顾客满意度的因素,为设计“新疆旅游公共服务游客满意度调查”问卷奠定理论基础;第二章数据的取得,介绍如何利用网络自愿样本和线下问卷,取得第一手资料;第三章公共服务满意度测度,介绍利用描述统计、配对比T检验和IPA象限分析对新疆旅游公共服务总体满意度进行测度;第四章游客满意度影响因素分析,阐述利用结构方程模型测量影响新疆旅游公共服务游客满意度因素;第五章结论及启示,依据所得结论,探寻提升新疆旅游公共服务游客满意度的路径。根据游客满意度、需求感知度分析得出:游客对新疆旅游公共服务所包含的公共信息、基础设施、交通便捷、行政服务、公共安全、行业指导等六个方面总体的满意情况接近“一般满意”。从游客的满意情况来看,六个维度中,公共安全满意度最高,交通便捷满意度最低,观察变量中,网络预订服务满意度最高,租车服务满意度最低;从游客的需求情况来看,六个维度中,公共安全需求最大,公共信息需求最小,观察变量中,突发事件应急及救援服务需求最大,旅游公共资源（景观）开发建设与管理需求最小;另外,性别、年龄、学历、职业、月收入、客源地会影响游客对新疆公共服务的满意度。根据旅游公共服务游客满意度影响因素分析表明:新疆旅游公共服务满意度受到公共信息、基础设施、交通便捷、行政服务、公共安全、行业指导的影响,同时六个潜在变量对游客满意度产生正向影响;在影响游客满意度的六个因素中,行业指导对其为直接影响,公共信息、基础设施、交通便捷、行政服务、公共安全对其以直接和间接相结合方式产生影响;直接影响因素中,最为重要的因素为公共安全;间接影响因素中最为主要的因素为基础设施;综合来看,公共安全对游客满意度影响最大,行业指导对其影响最小。