自20世纪90年代以来,国内的电信服务市场从一家企业垄断经营转变为目前多家企业竞争服务的格局,各大电信运营商势必采取措施以提升自身核心竞争力,才能在激烈的市场竞争中取得相对优势,企业才能得以长足发展。中国移动自2001年开始尝试和探索以“实现低成本高效运营,构建核心竞争优势”为目标的集中化管理改革。本文以中国移动G省公司实施网络运营维护集中化改革为研究对象,首先,对中国移动G省公司面临的现状及问题进行了充分的调研,并深入分析了电信网络发展的趋势,总结了实施集中化改革的必要性,其次,以TMN理论以及排队论为基础,提出适合国内电信运营商应用的三种集中化模型,同时,对中国移动G省公司网络运营维护集中化管理改革的战略目标、组织架构进行了分析,设计出一套具有自身特色的集中化管理模式。最后,根据中国移动G省公司集中化改革的实践经验和成果对实施效益进行了定性和定量的合理评估。本文力图通过对中国移动G省公司网络运维集中化管理改革的实施过程以及取得成效进行深入的分析与总结来验证集中化管理的必要性和可行性,为中国移动其他兄弟省公司以及国内电信运营商提供有益的经验借鉴。