我国的金融改革已进行了十多年，银行界和理论界一直在寻求最适合我国国情的改革途径。在加入WTO后外国银行强大的挑战面前，如何按照国际惯例和规范对业务流程、组织架构、经营管理模式进行银行再造，是我国商业银行必须从理论和实践上加以解决的新课题。银行再造，是业务流程再造理论在商业银行经营管理中的应用和实践，是指商业银行借助现代信息技术，以业务流程改革为核心，突破传统的“职能分工”观念，通过辨识、分解、评估业务流程中的各个环节，以有利于客户价值的要求来设计业务流程，组合组织结构，改造经营管理模式，从而使银行资源得到优化配置，发展空间得到进一步拓展，经营效益大幅度提高，最终使银行获得可持续发展的竞争优势。银行再造是商业银行为实现利润最大化而进行的改革，其重点在于简化业务流程，调整组织机构，提高工作效率，控制金融风险。本文旨在通过介绍商业银行再造理论的历史背景，借鉴流程再造的国际经验，并论述了工商银行实施业务流程再造的必要性，探讨了工商银行流程再造的理论构想。以理论为依托，本文选取了工商银行数据中心现有的核心业务流程——问题管理流程，了解该流程中目前所存在的问题，通过对相关流程再造具体理论的对比选择，寻找能与数据中心正常生产运作相适应的问题管理流程的再造模式与实施方式，对业务流程及组织结构进行大胆的创新变革，使得工商银行数据中心可以适应环境的变化与客户需求的变化，真正发挥其作为工商银行全行信息系统运行管理中心的作用，增强工商银行核心竞争力。