纳税服务工作一直是税务部门的工作重点。为纳税人提供便捷、优质的服务,不仅有利于营造和谐的征纳关系,而且有利于提升营商环境。近年来在最多跑一次改革影响下,税务部门对纳税服务事项进一步精简和优化,服务质效有一定提高。但这与纳税人的期待和需求仍有一定差距,因此优化纳税服务需要循序渐进,不断完善和改进。本文选取永嘉县税务局纳税服务为研究对象,在对纳税服务进行界定的基础上,以新公共服务理论、税收遵从理论、业务流程再造理论为指导,根据永嘉县税务局纳税服务现状,结合笔者自身基层税务工作实践,采取问卷调查法开展纳税服务情况调查。从问卷调查的数据来看,永嘉县税务局在最多跑一次改革落实、网上办税平台和办税服务厅服务上存在纳税服务的痛点、堵点和难点。采用鱼骨分析法,从互联网建设、管理机制、人员素质和外部环境等四个方面剖析产生问题的原因。通过比较省内有关县市优秀的纳税服务工作经验和案例,总结借鉴有价值的经验和方法,提出永嘉县税务局要从增强信息化建设、推广非接触式办税、夯实基础办税服务、创新纳税服务工作方式等方面采取措施,希望通过本文为永嘉县税务局提高和完善自身纳税服务工作提供一定的帮助。