2020年,国内外经济环境发生了难以预料的变化,受新冠肺炎疫情迅速传播和扩散至全球范围以及中美贸易摩擦的影响,恐慌情绪持续的蔓延引起金融市场大幅动荡,给经济带来了短期冲击和长期影响。全球经济下滑程度加大,必定会长期影响银行的盈利水平、风险控制能力及业务结构,致使银行业之间的竞争越来越激烈。个人理财业务已成为银行利润的重要源泉。如何突破现有个人理财业务发展瓶颈是银行提升核心竞争力的关键。面对新形势,X银行以超常规发展大零售为发展理念,积极落实“转型+创新”双轨战略,积极地在个人理财业务方面布局。本文从客户满意度的视角出发,对X银行Y支行个人理财业务顾客的满意度进行分析研究,从顾客最为关心的问题切入,立足于基层网点,意在探讨该银行个人理财业务客户满意度的关键影响因素,并提供改善建议和对策。本文首先解释了客户满意度、银行个人理财业务的含义、特点以及满意度的指数模型等相关理论基础,并以此为根据提出了个人理财业务的客户满意度的主要影响因素。其次通过整理国内外与客户满意度的相关文献,结和个人理财业务的特点和X支行Y支行的实际情况,构建了客户满意结构模型,并确定各潜变量的测量指标。再次,通过问卷调获取相关数据,收集相关数据,运用Spss24.0软件对数据进行了信度和效度分析,最后应用在Smart PLS3.0软件中将构建的模型关联数据后进行数据计算,并分析其计算结果。本文得出的主要结论是:顾客期望、感知价值和感知质量对客户满意度均有正向的影响,其中直接影响程度最大的是感知质量,顾客期望对满意度的总效用系数最大,顾客期望和感知质量对客户满意度不仅仅有直接影响,而且还有间接影响。依据数据运算的结果来看,X银行Y支行的满意度有很大的提升空间,顾客存在流失的风险,所以,本文为提高X银行Y支行客户满意度提出了一些具有可能性的参考建议。