苏宁电器集团公司西北区西安大区(以下简称“西安苏宁”)借助国家大力扶持家电产业而出台的家电以旧换新项目,充分利用自己的连锁规模优势,积极推广,获得了较大的收益。然而由于准备不足和重视程度不够,在项目实施过程中遇到了管理不善、供应链正常秩序受到冲击等实际问题。本文根据逆向物流理论,采用文献检索法、面谈沟通法、数据分析法来分析该项目遇到的实际问题,在逆向物流理论中的废弃家电回收理论和生产者责任制理论的指导下,利用大量接触西安苏宁第一线的业务员工,以及从企业ERP数据库中导出的真实数据来分析问题,找出了问题根源,提出了在人力资源、硬件资源、流程监管、培训四个方面优化的方案,并为该优化方案提供了政策保障和资金保障两个强有力的支持措施,使得优化方案能真正起作用,发挥出效能。本文的贡献主要体现在三个方面：一是指出了西安苏宁以旧换新项目现有操作模式的问题和主要原因；二是规划了更加简洁高效的西安苏宁以旧换新项目优化方案；三是提出了政策和资金为主的保障措施,对西安苏宁同类大规模促销项目实施有着明显的借鉴意义。