目前,各种电信运营商正面临着许多挑战与机遇,随着网络市场逐步开放,竞争日益激烈,客户对服务质量要求的不断提高,客户和业务日趋丰富和多样化,因此运营商的业务信息和管理系统需要不断增加并且日趋复杂。如何整合协调各业务信息和管理系统,使之成为统一的、协同工作的系统,成为运营商最需要解决的问题,电信运营支撑系统正是解决这些问题的有效方法。论文基于作者参与的某电信运营商的一个电信运营支撑系统项目,设计、开发一个电信运营支撑系统,采用用例分析方法分析不同用户的使用过程和要求,从总体设计目标和原则出发,根据系统功能需求,采用面向对象分析设计技术,完成系统整体架构设计及功能规范和接口规范。该电信运营支撑系统基于ASP.NET开发环境,采用SQLSERVER2005数据库,并加入了WebService,XML,Ajax等技术,论文将会对系统各模块的详细功能进行详细描述。本系统作为一个综合网上管理系统,主要处理的事务包括日常工作管理、服务开通、客户服务、数据综合管理、网元/网络管理系统和资源管理、资源调度、业务质量保障、业务管理、故障处理、流程监控及数据统计等。该系统在实际投放使用将会对改善和提高用户的服务水平起到推动作用,提高该公司生产力和客户满意度,还能提高工作效率及对该公司日后业务方向起到指引及辅助的作用。