随着运营商之间竞争的加剧,由原来邮电业务的独家经营,到现在四家运营商的相互竞争,从封闭走向开放的竞争环境。如今SQ移动、SQ电信、SQ联通、SQ广电四家运营商同台竞技,全业务运营,全方位竞争,电信运营商面临着越来越大的竞争和挑战。在这种发展形势的驱动下,提高业务流程的开通效率,提升客户感知,保障项目实施的服务水平,提高市场竞争能力已成为SQ电信分公司的当务之急和立身之本。本文作者以SQ电信宽带业务流程为研究对象,基于Python分析SQ公司每日的业务流程数据,对业务开通流程中业务开通时长、装维人员装机时长、营业员受理时长进行统计分析,并基于K-means聚类算法将样本进行分类,针对受理时长、资源配置时长、装机时长较长的一类样本,提取其受理员工、装维人员以及网络资源等信息。再通过访谈、查阅SQ公司流程系统设计方案等方式,结合价值链分析法、鱼骨分析法等对业务流程进行研究,找出影响流程效率的关键要素。最后,依据流程再造相关理论,结合样本中的营业人员、资源信息以及装维人员信息有针对性的提出流程改造措施与优化建议。通过有针对性的业务培训与流程优化后,开通流程会更加适应现有的业务开通实际情况,更符合市场竞争环境,对具体项目支撑工作有一定的指导作用,同时提升了公司实施项目质量与效率,有利于SQ电信分公司在竞争中取得优势。新的流程具有较强的操作性,期望对我省电信企业的流程再造实践能有所帮助,也可以提升本地的业务流程效率。