创新是企业提升竞争力的关键，而随着市场竞争日益加剧和顾客需求越来越个性化，传统上由企业来承担全部创新任务的模式遇到了挑战，许多企业逐渐认识到将顾客纳入到产品和服务创新活动中来的重要意义，纷纷通过建立虚拟品牌社区等方式让顾客参与到产品和服务的创新活动中来。实践领域顾客创新的热潮推动了学术界关于顾客创新影响因素的研究，但从社会学角度探索虚拟品牌社区中顾客的社会资本对顾客创新影响的研究较少。虚拟品牌社区是一种新型的社会组织，研究其中顾客的社会资本对其创新行为的影响，具有重要的理论意义和实践价值。
　　本研究首先回顾了以往学者关于虚拟品牌社区中的顾客社会资本、顾客创新、知识分享、顾客知识吸收能力以及各个变量之间关系的相关研究，明确了研究问题。在此基础上，基于社会资本理论和吸收能力理论，构建了概念模型，探究顾客社会资本对顾客创新的影响作用，并提出相应的研究假设。然后，以虚拟手机社区中有过产品创新经历的顾客为实证研究对象，发放调查问卷，收集所需数据，通过统计分析检验所提假设。本文研究结论如下:第一，顾客社会资本对顾客创新有显著的正向影响，其中，社会交互联结、信任和共同语言均对顾客创新有显著的正向影响;第二，知识分享在顾客社会资本及其三个维度——社会交互联结、信任和共同语言对顾客创新的影响关系中起到部分中介作用;第三，顾客知识吸收能力在顾客社会资本及其三个维度——社会交互联结、信任和共同语言对顾客创新的影响关系中起到正向调节作用，随着顾客知识吸收能力的增强，社会交互联结、信任和共同语言对顾客创新的影响也越来越强。