【摘 要】
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为了应对顾客需求个性化和动态化的发展趋势,制造企业需要不断提升产品与服务的创新能力。对此,企业不仅需要最大化地释放员工创造力,更需要顾客参与到产品和服务创新过程中,这样才能持续、快速地更新产品和服务。而基于互联网技术的虚拟社区的出现使得顾客全程、便捷地参与产品和服务创新过程成为可能。那么,在虚拟社区成为常态的背景下,如何才能更好地吸引顾客的参与呢?为了解决这个问题,本文对制造企业顾客参与动因和参与
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为了应对顾客需求个性化和动态化的发展趋势,制造企业需要不断提升产品与服务的创新能力。对此,企业不仅需要最大化地释放员工创造力,更需要顾客参与到产品和服务创新过程中,这样才能持续、快速地更新产品和服务。而基于互联网技术的虚拟社区的出现使得顾客全程、便捷地参与产品和服务创新过程成为可能。那么,在虚拟社区成为常态的背景下,如何才能更好地吸引顾客的参与呢?为了解决这个问题,本文对制造企业顾客参与动因和参与行为关系进行研究。基于理论基础与现有文献,本文首先提出了顾客参与动因、顾客参与行为与参与便捷性间的关系模
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