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在数字科技和知识为主导的全球经济环境下,消费者需求模式的改变、经济全球化的挑战以及科学技术的迅猛发展都给企业带来一个更为复杂、多变、不确定的环境。因此,企业成功的关键因素已经由原来的规模、职责清晰、专门化和控制转换为速度、弹性、整合和创新。扁平化组织、多功能团队、学习型组织、虚拟企业、战略联盟、企业集群、网络组织等各种组织形式从不同角度阐释了新环境下组织的变革与创新。这些组织的边界均具有模糊性和渗透性强的特征,从而被称为无边界组织。
Web2.0利用博客、简易内容聚合、社会性网络服务等技术,形成了全球性的新一轮互联网创新和创业热潮。Web2.0让我们都要重新认识互联网,它让用户从原来被动地接受网络内容,到主动提供网络内容,即全民“织网”,形成以用户为核心,开放、共享、创造网络内容的互联网新景象。
笔者所在的中国电信梅州分公司借助无边界组织的理念和Web2.0的相关技术,创造性地开发出了一套无边界管理系统,并在公司内部实施了一系列变革措施:一是打破心理边界,加强企业凝聚力;二是打破知识边界,构建学习型组织;三是打破地理边界,促进经验共享;四是打破外部边界,构建开放型企业;五是打破垂直边界,促成纵向一体化;六是打破水平边界,促成横向一体化。
本文主要分为三部分。第一部分对无边界企业的产生背景、定义及其特征进行阐述,从理论层面对于企业边界进行分析。第二部分介绍Web2.0相关技术及其在无边界管理中的应用,指出Web2.0相关技术对于构建无边界企业的可借鉴之处。第三部分介绍中国电信梅州分公司采用一系列变革措施,打破公司内部四种有形边界和两种无形边界的做法。创造性地融合无边界组织的理念和Web2.0的相关技术,实践性地实施构建无边界企业,这也是本文的特色和创新之处。