自改革开放以来,特别是“一法两规”颁布后,信托业凭借着制度优势快速发展。截止2017年底,信托业资产管理规模达到24万亿,成为金融行业内仅次于银行的第二大子行业。但是,监管机构对信托行业不断提出业务规范与限制,信托业协会2018年2季度报告数据显示信托业资管规模出现首次下滑,业内多家信托公司纷纷倡导业务转型创新,因此行业信息化也面临全方位多层次的更新。近十年来,信托行业信息化工作已基本完成硬件和业务系统等初期建设,对监管机构政策和供应商服务有强依赖关系,信息化升级受制于供应商现有服务模式成为当前主要矛盾。特别是随着Saa S、大数据、云服务和互联网金融等金融科技的高速发展,信息化供应商的服务模式优化升级更是亟不可待。本文从以下几方面做了主要论述和分析。首先,阐述了信托业信息化建设历程和现状,并基于诺兰模型分析了目前整体水平处在控制阶段,不能满足行业业务转型期引发的系统和服务升级需求。其次,结合行业文献、走访、问卷调查等方式总结了软硬件供应商及信托公司在信息化建设中的服务模式和面临的挑战,并以业内主要供应商A公司在服务过程中遇到的问题做案例分析,概述了服务体系和模式中存在的不足之处。接着,基于ITSM服务理论和用户需求分析对现有服务运营提出优化建议。最后,对信托业信息化建设和服务运营优化作出了展望。希望通过本文分析和论证能够促进信托行业信息化服务模式的优化,为后续同业研究提供依据和支持。