【摘 要】
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随着我国保险市场逐步发展,商业保险尽管在保险深度和保险密度上仍有很大的潜力。然而从目前的宏观经济形势来看,近些年外资保险公司不断进入中国市场,加上互联网保险产品地走红,国内保险公司面临客户开发/维护成本双高,产品差异化小等问题。此外,早先我国保险行业基于熟人社会的业务扩展模式不再百试百灵,我国保险市场已经处在结构优化和“大浪淘沙”的进程当中,保险公司的竞争范围将从以往的增量市场转为存量市场,保险需
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随着我国保险市场逐步发展,商业保险尽管在保险深度和保险密度上仍有很大的潜力。然而从目前的宏观经济形势来看,近些年外资保险公司不断进入中国市场,加上互联网保险产品地走红,国内保险公司面临客户开发/维护成本双高,产品差异化小等问题。此外,早先我国保险行业基于熟人社会的业务扩展模式不再百试百灵,我国保险市场已经处在结构优化和“大浪淘沙”的进程当中,保险公司的竞争范围将从以往的增量市场转为存量市场,保险需求端(客户)将会更加关注保险从业人员的专业化和保险企业的服务意识,大量保险代理人在此趋势的“丛林法则”之下优胜劣汰。
综上,今后保险企业的核心竞争优势应当是培养和管理专业化、稳定的人才队伍。然而,目前在绩效管理方面,保险公司的管理往往都秉持较为松散或非结构化的业务管理模式:“简单、听话、照做”。不管是绩效指标设定或绩效沟通、反馈等流程都流于形式,致保险行业“铁打的营盘,流水的兵”现象突出。因此,通过建立科学合理、激励性强、符合人性发展的绩效管理制度是推动保险公司业务发展的必然要求。
首先,本文通过查阅国内外研究文献,对绩效管理进行梳理,并阐述了绩效考核常用的方法,结合我国保险公司的营销模式和保险从业人员发展趋势的岗位需求,对相关绩效考核管理手段进行筛选。
同时,通过对TZ保险公司的团险业务部综拓专员的绩效管理现状进行分析,总结出当下该公司在绩效管理体系存在的三点问题:绩效管理手段与公司战略发展目标偏离、绩效管理过程随意、绩效考核结果未得到有效应用。针对上述问题,本文基于目标管理,借助组织行为学、人本主义心理学和马克思哲学相关理论研究,从设计目标、原则、思路等方面对TZ保险公司的绩效管理体系提出优化改善对策。通过对文化建设、人力资源管理、互联网办公技术应用、营销团队组织建设四个方面的关注,提出相关措施以保障绩效管理制度的优化得以更好推动,对我国保险公司建立有效的绩效管理和打造专业的销售人才队伍有借鉴意义。
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